Satış koşulları

Bu sözleşme koşulları, RelishBG çevrimiçi gıda mağazası (”Çevrimiçi Mağaza”) için geçerlidir. Mağaza, fiziksel olarak teslimat yapan bir mağazayı veya Mağazanın internette faaliyet gösteren mağazasını ifade edebilir.

1. MÜŞTERİ İLE MAĞAZA ARASINDAKİ SÖZLEŞME HAKKINDA

1.1 Bu sözleşme koşulları, sizinle Mağaza arasında bir sözleşme oluşturur. Sözleşme tarafınız olan ilgili Mağazanın iletişim ve şirket bilgileri Çevrimiçi Mağazada belirtilmiştir. Çevrimiçi mağazadan tüketici olarak alışveriş yapıyorsanız, satışa ayrıca Tüketicinin Korunması Kanunu (kuluttajansuojalaki) da uygulanır. Bu koşulları okumak ve verdiğiniz her siparişe uygulanan sözleşme koşullarını saklamak sizin yükümlülüğünüzdür.

1.2 Mağaza, Hizmetin içeriğini ve bu sözleşme koşullarını değiştirme hakkına sahiptir. Her an geçerli olan sözleşme koşullarını Çevrimiçi Mağazada bulabilirsiniz. Koşulları değiştirebileceğimiz için, her siparişi tamamlamadan önce sözleşme koşullarını dikkatle okumanız önemlidir.

2. ÇEVRİMİÇİ MAĞAZADAN SİPARİŞ VERME

2.1 Çevrimiçi Mağazadan sipariş vermek, bu koşullara uymanızı, koşullarda belirtilen gereklilikleri karşılamanızı ve kendinize ilişkin bilgileri eksiksiz ve doğru olarak vermenizi gerektirir.

2.2 Siparişi oturum açarak veya kayıt olmadan verebilirsiniz.

2.3 Mağaza, siparişi teslim etmeyi reddetme hakkına sahiptir.

2.4 Varsa Çevrimiçi Mağaza indirim kodunu lütfen sipariş anında kullanın. Kod siparişe sonradan eklenemez ve aynı anda birden fazla kod kullanılamaz.

Lütfen şu ürün gruplarında indirim uygulanmadığını unutmayın: alkol, bebek mamaları, posta pulları, dergiler. İndirim bu ürün gruplarına yönelikse, indirim kodu siparişten kaldırılabilir.

2.5 Mağaza kural olarak özel istekleri yerine getirmez; ancak dilerseniz siparişe ilişkin özel istek ve düzenlemeleri (örn. ürünlerin paketlenmesi, toplanması veya teslimat zamanı) Mağazanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sorabilirsiniz. Ayrıca kararlaştırılan özel istekler Mağazanın müşteri hizmetlerinde, toplamada veya nakliyede önemli ölçüde ek iş gerektirirse, sizden 14,90 euro ek ücret alınır. Bu ücret kasa fişinizde görünür.

2.6 Siparişinizde tek bir üründen veya birden fazla üründen olağanüstü büyük miktar varsa, teslimattan en az üç gün önce Mağazanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi ve büyük miktarda ürünün bulunabilirliğinin ve teslimatının mümkün olup olmadığını öğrenmenizi öneririz.

3. SİPARİŞİN DÜZENLENMESİ

3.1 Siparişinizi, sipariş onayında belirtilen saate kadar Çevrimiçi Mağazada ücretsiz olarak düzenleyebilirsiniz. Hem siparişin içeriğinde hem de teslimat zamanında değişiklik yapabilirsiniz.

3.2 Düzenleme süresinin kapanmasından sonra, toplama aşamasındaki veya zaten toplanmış olan sipariş düzenlenemez. Müşteri, siparişini 4. madde uyarınca iptal edebilir.

3.3 Sipariş düzenleme bağlantısının kişisel olduğunu lütfen unutmayın. Bağlantıyı üçüncü taraflarla paylaşmamaya özen gösterin; tüm değişikliklerden siz sorumlusunuz. Düzenleme bağlantısına tıklamanın Çevrimiçi Mağazada otomatik olarak oturum açmadığını lütfen unutmayın.

4. SİPARİŞİN İPTALİ

4.1 Siparişinizin tamamını, sipariş onayında belirtilen süre sınırına kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptali, sipariş onayındaki bağlantı üzerinden veya müşteri hizmetlerinin çalışma saatleri içinde Mağazanın müşteri hizmetlerini arayarak yapabilirsiniz. Siparişinizi toplama başladıktan sonra iptal ederseniz, Mağaza yapılan iş için 14,90 euro ek ücret alır.

Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca cayma hakkı hakkında daha fazla bilgi aşağıda 11. maddede verilmiştir.

5. FİYATLAR

5.1 Çevrimiçi Mağazada, o gün için güncellenmiş, her an geçerli olan fiyatlar gösterilir. Müşteri, ürünler için sipariş anında geçerli olan fiyatı öder. Çevrimiçi Mağazada belirtilen tüm fiyatlar katma değer vergisini içerir.

5.2 Mağazanın ürün fiyat listesinde değişiklik olursa, Çevrimiçi Mağazanın fiyatlarını ayın 15. gününe kadar güncelleriz. Dolayısıyla bir ürünün fiyatının sipariş ve teslimat günü arasında değişmiş olması mümkündür. Siparişinize sipariş anında geçerli olan fiyat uygulanır ve alışverişlerin bu fiyat üzerinden tahsil edilmesine yetki verirsiniz. Bununla birlikte fiyat değişiklikleri çoğunlukla çok küçüktür. Çevrimiçi Mağazadaki kampanya ürünlerinin fiyatları, ürün partisi mevcut olduğu sürece geçerlidir. Çevrimiçi Mağazada gösterilen kampanya fiyatlarının sipariş anında geçerli olması gerekir.

5.3 Bazı ürünler fiziksel mağazada tartılır ve fiyat ağırlığa göre belirlenir. Bu tür ürünler arasında meyve, sebze, servis tezgâhı ürünleri, açık satılan fırın ürünleri ve peynirler yer alabilir. Çevrimiçi mağaza siparişlerinde bu ürünler adet olarak sipariş edilir ve ürün için kilogram fiyatı belirtilir. Dolayısıyla bu tür ürünler için alışveriş sepetine tahmini bir fiyat aktarılır ve nihai fiyat ancak mağazada toplama ve tartma sırasında belirlenir.

5.4 Bazı kampanya ürünlerinde satın alma miktarı sınırlaması olabilir. Sınırlamayı ürün kartında belirtiriz. Kampanya ürünlerini satın alma miktarı sınırlamasının üzerinde sipariş ederseniz, sınırı aşan ürünler için normal fiyat alınır.

6. TESLİMAT ÜCRETLERİ

6.1 98 €'ya kadar olan siparişlerde teslimat ücreti 17 €'dur; 98 € üzeri siparişler ücretsiz teslim edilir.

7. OLASI ÜRÜN EKSİKLİKLERİ, İKAME VE ÜRÜNLERİN TARİHLERİ

7.1 Sipariş ettiğiniz bir ürünün Mağazada geçici olarak tükenmiş olması zaman zaman mümkündür. Bu tür durumlar için, sipariş aşamasındaki alışveriş sepeti özetinde, eksik ürünün eşdeğer bir ürünle ikame edilmesini dilerseniz kabul edebilirsiniz. Sipariş verirken ikameye ürün bazında izin verebilirsiniz; bu durumda Mağaza, sipariş ettiğiniz ürünü aşağıdaki ilkelere uygun olarak eşdeğer ürünlerle ikame eder.

7.2 İkame ürünü, miktar, kalite ve fiyat bakımından orijinal ürüne mümkün olduğunca yakın olacak şekilde seçmeye çalışırız. Sipariş sırasında ürünün ikamesine izin verdiyseniz, toplama sırasında tükenen ürünü her zaman eşdeğer bir ürünle ikame etmeye çalışırız. Toplamada öncelikle aşağıdaki ikame ilkelerine uyarız:

Laktozsuz ürün laktozsuz ürünle ikame edilir.

Düşük laktozlu ürün düşük laktozlu veya laktozsuz ürünle ikame edilir.

Glutensiz ürün glutensiz ürünle ikame edilir.

Organik ürün organik ürünle ikame edilir.

Şekersiz ürün şekersiz ürünle ikame edilir.

Hafif ve light ürün hafif ve light ürünle ikame edilir.

Yerli ürün yerli ürünle ikame edilir.

Ürün, aynı tada sahip bir ürünle ikame edilir.

7.3 Sipariş ettiğiniz ürün tükenmişse ve ikamesine izin vermediyseniz, ikame edilemiyorsa veya Mağaza ikame yapmıyorsa, ürün teslim edilmez.

7.4 Toplama sırasında ürünler için uzun son kullanma tarihleri seçmeye çalışırız; ancak bunu garanti edemeyiz.

8. TESLİMAT VE TESLİM ALMA

8.1 Size uygun teslimat yöntemini seçin:

• Cumartesi — adrese teslimat;
• Pazar — Matinkylä'dan teslim alma.

Eve teslimatlarda siparişiniz seçtiğiniz zaman aralığı içinde teslim edilir. Teslim alma siparişlerinde sipariş, zaman aralığının başlangıcından bitişine kadar teslim alınabilir. Her iki teslimat şeklinde de Çevrimiçi Mağazaya doğru teslimat adresini bildirme sorumluluğu müşteriye aittir. Çevrimiçi Mağazada sistem tam teslimat adresini kontrol etmez; bu nedenle adresi lütfen dikkatle doldurun. Takımadalara sipariş teslim etmediğimizi lütfen unutmayın. Kontrolümüz dışındaki durumlarda teslimat tarihlerini ve günlerini değiştirme hakkımızı saklı tutarız.

8.2 Teslimat sizden kaynaklanan bir nedenle tamamlanamazsa (örneğin kararlaştırılan teslimat zamanında siparişi teslim alacak kimsenin olmaması durumunda), yapılan iş için 14,90 euro ek ücret alırız. Eve teslimatlarda sürücümüz teslimatı getirdiğinde her zaman kapı zilinizi çalar veya kapıyı vurur. Kararlaştırılan teslimat zamanında siparişi teslim almıyorsanız, size ulaşmaya ve sonraki adımları sizinle kararlaştırmaya çalışırız. Müşterinin siparişi teslim almak üzere yerinde bulunmaması nedeniyle Mağaza ile müşteri yeni bir teslimat zamanı kararlaştırırsa, müşteriden 14,90 euro ek ücret alınır. Eve teslim edilecek sipariş, ayrıca kararlaştırılması halinde kapınızın önüne bırakılabilir. Mallara ve soğuk zincirlerine ilişkin sorumluluğumuz, sürücümüz malları teslimat adresine bıraktığında sona erer.

8.3 Sipariş sizden kaynaklanan bir nedenle şubeye geri dönerse ve siparişin yeniden teslimatı Mağaza ile müşteri arasında kararlaştırılmazsa, Mağaza alışverişlerinizin daha sonra teslim edileceğini veya teslim alınabileceğini garanti etmez. Sipariş sizden kaynaklanan bir nedenle teslim edilmezse ve siparişinizdeki ürünler mağazaya geri dönerse, sipariş için ödediğiniz tutarı, iadeden kaynaklanan masraflar (nakliye ve işlem masrafları, yeniden satılamayacak ürünlerin fiyatı ve yapılan ek işin ücreti olan 14,90 euro) düşülerek size geri öderiz.

8.4 Ürünlerin kapınıza bırakılmasını istiyorsanız, bunu daha sipariş verirken Çevrimiçi Mağazanın Sürücü için ek bilgiler alanına ayrıca yazmanızı rica ederiz. Bu durumda mallara ve soğuk zincirlerine ilişkin sorumluluğumuz, sürücümüz malları kapının önüne bıraktığında sona erer. Bu durumlarda siparişin önceden ödenmiş olmasını şart koşarız.

8.5 Siparişinizin teslimat zamanını değiştirmek istiyorsanız, lütfen bunu sipariş düzenleme süresinin kapanışına kadar yapın. Kapanış süresinden sonra eve teslimat zamanını değiştirmek artık mümkün değildir; çünkü rotalarımız sonraki teslimat turları için zaten kilitlenmiştir.

8.6 Teslim alma siparişleri, en geç seçilen teslim alma zaman aralığının başlangıcına kadar teslim alınmaya hazır olacak şekilde toplanır. Sipariş teslim alınmaya hazır olduğunda, e-postanıza bir bildirim mesajı göndeririz. Siparişinizi hiç teslim alamazsanız veya seçtiğiniz ya da başka şekilde kararlaştırılan zaman aralığında teslim almazsanız, iadeye ilişkin masraflar sizden alınır (bkz. 8.3).

9. ÖDEME

9.1 Sipariş verdiğinizde, sizinle Mağaza arasında ürünlerin toplanmasına ilişkin bağlayıcı bir sözleşme kurulur. Mağaza ödenmemiş siparişleri teslim etmez. Sipariş ancak ödemeden sonra onaylanır ve toplamaya aktarılır.

Teslim edilecek siparişlere ilişkin sözleşme her zaman, teslimat ödemelerinden ve koşullara uyulmasından sorumlu olan oturum açmış kullanıcı ile kurulur.

9.2 Sipariş aşamasında, Mağazanın sunduğu seçenekler arasından bir ödeme yöntemi seçmeniz istenir. Ödeme yöntemlerine, Çevrimiçi Mağazada ödeme yöntemi seçilirken gösterilen ek ücretler bağlı olabilir. Olası ek ücretler teslimat onayında ve fişte ayrı bir satır olarak gösterilir.

9.3 Teslimat şeklini veya zamanını, örneğin kararlaştırılan zamanda teslimatı teslim almamanız gibi müşteriden kaynaklanan bir nedenle değiştirmek zorunda kalırsak, orijinal teslimat ücreti geçerliliğini korur.

9.4 Mağaza, verilmiş ve geçerli olan avantaj kodlarını kabul eder. Avantaj kodunun değeri, tahsilat sırasında siparişin toplam tutarından düşülür. Avantaj kodunun koşulları müşteri hizmetlerinden öğrenilebilir. Avantaj kodunun değeri alışverişlerin toplam tutarından yüksekse, Mağaza aşan kısmı müşteriye iade etmez.

11. CAYMA HAKKI

11.1 Çevrimiçi Mağazada tüketici olarak alışveriş yaptığınızda, kanun gereği aşağıda açıklandığı şekilde, herhangi bir özel neden göstermeksizin tüketim malları satışından cayma hakkına sahipsiniz. Kurumsal müşterilerin sipariş ettiği ürünlerde iade veya cayma hakkı yoktur.

Gıda ürünleri ve diğer çabuk bozulan ürünler

11.2 Gıda ürünleri veya diğer çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi hızla dolan ürünler için ve doğası gereği teslimattan sonra diğer mallarla ayrılmaz biçimde karışmış ürünler için iade yani cayma hakkı yoktur. Dolayısıyla satın aldığınız gıdayı cayma hakkına dayanarak iade edemezsiniz.

Tüketim malları

11.3 Çevrimiçi Mağazadan satın alınan tüketim malları için, aşağıda aksi belirtilmedikçe, 14 günlük cayma hakkı vardır. 14 günlük süre, ürünü teslim aldığınız andan itibaren hesaplanır.

11.4 Tüketim malı satışından caymak yani iade yapmak istiyorsanız, siparişi tamamen veya kısmen iptal etme kararınızı müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletişim formu, sohbet yoluyla veya bizi arayarak bize bildirmeniz gerekir. Ayrıca bu teslimat koşullarının Ek 1'inde yer alan cayma formunu kullanabilir ve bunu Bize ulaşın sayfası üzerinden iletebilirsiniz.

11.5 Satıştan cayarsanız, lütfen ürünleri gecikmeksizin ve en geç cayma bildirimini yaptıktan sonra 14 gün içinde iade edin. Ürünün belirtilen fiziksel iade adresine teslim edilmesinden kaynaklanan tüm masraflardan, olası nakliye ve işlem masrafları dahil, siz sorumlusunuz. Satıştan cayarsanız, ödemenizi gecikmeksizin ve en geç cayma bildiriminizi aldıktan sonra 14 gün içinde size iade ederiz. Ancak ürünü geri alana kadar ödemeyi iade etmekten kaçınabiliriz.

11.6 Gıda ürünleri çabuk bozulan ürünler olduğundan, bunlarda iade veya cayma hakkı yoktur (Tüketicinin Korunması Kanunu 6. bölüm 16 §).

Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 6:16 maddesi uyarınca Çevrimiçi Mağazanın iade hakkı ayrıca şunları kapsamaz:

Kozmetik, yüz maskeleri, epilatörler, tıraş makineleri, saç bakım cihazları ve saç kesme makineleri, elektrikli diş fırçaları ve ağız hijyeni cihazları, ateş ve tansiyon ölçerler, cinsel sağlık ürünleri, kulak içi kulaklıklar ve hands-free cihazlar gibi hijyen ve kişisel bakım ürünleri, ürün mühürlü olarak teslim edilmiş ve mührü açılmışsa.

Oyunlar, filmler, yazılımlar, ürün mühürlü olarak teslim edilmiş ve mührü açılmışsa.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla dolabilen ya da doğası gereği teslimattan sonra diğer mallarla ayrılmaz biçimde karışmış ürün.

Müşterinin gereksinimlerine göre veya açıkça kişisel ihtiyaçlarına uygun olarak üretilen ya da değiştirilen ürün (kesilmiş kumaş veya kereste gibi).

Hizmetin tamamen ifa edilmiş olması veya dijital içeriğin (e-kitap veya sesli kitap gibi) tesliminin, müşterinin talebi veya onayıyla cayma hakkı süresi dolmadan önce başlamış olması ve müşteriye cayma hakkının bulunmadığının bildirilmiş olması halinde.

Müşterinin açık talebi üzerine gidilen bir yerde yapılan acil onarım veya bakım işi.

Sürekli abonelik olmayan gazete veya dergi.

12. GARANTİ VE AYIP SORUMLULUĞU

12.1 Çevrimiçi Mağazadan satın alınan tüketim mallarına, üreticiler tarafından belirlenen garanti verilir. Garanti süresi ürüne göre değişir ve Çevrimiçi Mağazada belirtilir. Garanti kapsamındaki ürünler için dijital bir garanti fişi alırsınız.

12.2 Üründe ortaya çıkabilecek ayıplardan kanun gereği sorumluyuz. Teslim edilen ürünlerin durumunu gecikmeksizin kontrol etmenizi ve ayıp tespit ederseniz talimat almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ayıplı ürün, orijinal ambalajında ve ait olduğu aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.

12.3 Ayıp durumunda ayıbı gidermeye, yerine ayıpsız bir ürün teslim etmeye veya ürünün bedelini para olarak iade etmeye çalışırız. Bazen ayıbın doğrulanması, örneğin ürünün üreticiye veya ithalatçıya inceleme için gönderilmesini gerektirebilir.

13. ŞİKÂYETLER

13.1 Siparişlere ilişkin olası şikâyetlerinizi Çevrimiçi Mağazanın müşteri hizmetlerine yapmanızı rica ederiz. İletişim kanallarını relishbg.com adresinde, İletişim bilgileri bölümünde bulabilirsiniz.

13.2 Şikâyetinizi mümkün olan en kısa sürede ve gıda ürünleri için teslimat veya teslim almadan sonra en geç iki gün içinde yapmanızı öneririz. Gıda ürünlerinde ürünlerin kullanım süresi çok kısa olabilir; bu nedenle müşteri hizmetleriyle hızlı iletişim, ayıbın açıklığa kavuşturulmasını kolaylaştırır. Müşterinin Tüketicinin Korunması Kanunu anlamında tüketici olması halinde, hasar riskinin geçişi, ayıp bildirimi ile gecikme ve ayıbın sonuçları hakkında Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 5. bölümündeki tüketici satışlarına ilişkin hükümler uygulanır.

14. VERİ KORUMA

14.1 Kişisel verilerinizi gizlilik politikamıza uygun olarak işleriz. Çevrimiçi Mağazaya kayıt olup oturum açtıysanız, size ayrıca daha önce kabul ettiğiniz relishbg dijital hizmetleri kullanım koşulları da uygulanır.

14.2 Alışverişlerin toplanmasında ve taşınmasında alt yükleniciler kullanabiliriz. Toplayıcılarımız ve sürücülerimiz, sipariş ettiğiniz ürünleri size teslim edebilmek için sizinle ilgili bilgilere erişir. Ayrıca alışverişlerinizi çevrimiçi olarak öderseniz, ödeme bilgileri ödemelerin gerçekleştirilmesi için hizmet sağlayıcımıza iletilir.

14.3 Veri sorumlusu, mağaza altbilgisinde adı geçen Satıcıdır (ticari unvan, Fin işletme kimliği / Y-tunnus ve kayıtlı adres). Satıcı, kişisel verilerinizin neden ve nasıl işlendiğine karar verir.

14.4 İşleyen, platform işletmecisi Csitea Oy’dir. Csitea mağazayı barındırır ve kişisel verileri yalnızca Satıcının talimatlarıyla, bir veri işleme sözleşmesi (GDPR madde 28) kapsamında işler.

14.5 Tam veri koruma bildirimi — işlenen kişisel veriler, alıcılar, her verinin ne kadar süre saklandığı ve haklarınızı nasıl kullanacağınız — bu mağazanın GDPR sayfasında, madde 30 uyarınca tutulan işleme faaliyetleri kaydıyla birlikte yayımlanır.

15. UYUŞMAZLIK DURUMLARI

15.1 Müşteri ile Mağaza arasındaki olası uyuşmazlıklara Finlandiya hukuku uygulanır.

15.2 Tüketici iseniz, uyuşmazlığı Tüketici Uyuşmazlıkları Kuruluna (Kuluttajariitalautakunta) götürebilirsiniz:

Tüketici Uyuşmazlıkları Kurulu (Kuluttajariitalautakunta)

www.kuluttajariita.fi

www.kuluttajaneuvonta.fi

PL 306, 00531 Helsinki

Konuyu Tüketici Uyuşmazlıkları Kuruluna götürmeden önce tüketicinin tüketici danışma hizmetiyle (www.kuluttajaneuvonta.fi) iletişime geçmesi gerekir.

15.3 Ayrıca tüketici, ikametgâhının bulunduğu yargı çevresindeki ilk derece mahkemesinde dava açma hakkına sahiptir.

Kullanım koşulları

Yürürlük tarihi: 28.8.2026

16. Genel hükümler ve kapsam

Bu kullanım koşulları, relishbg çevrimiçi mağazasında (relishbg.com) verilen siparişlere ve mağazanın kullanımına uygulanır. Sipariş vererek bu koşulları kabul etmiş olursunuz. Mağaza, ticari faaliyetleri dışında alışveriş yapan tüketici müşterilere yöneliktir.

17. Satıcı bilgileri

• Satıcı: SKY NV Oy
• Ticaret sicil numarası (Y-tunnus): 3593369-5
• Adres: Topparoikka 3 C 35, 02400 Kirkkonummi
• E-posta: kristina.vasileva8785@gmail.com
• Telefon: +358451197199

18. Sipariş verme ve sözleşmenin kurulması

Ürünler, alışveriş sepetine eklenerek ve sipariş onaylanarak sipariş edilir. Bağlayıcı satış sözleşmesi, size e-posta ile sipariş onayını gönderdiğimizde kurulur. Onayı saklayınız. Örneğin ürünün tükenmesi veya açık bir fiyat hatası nedeniyle siparişi kabul etmeme hakkımızı saklı tutarız.

19. Fiyatlar

Fiyatlar euro cinsinden belirtilmiştir ve katma değer vergisini içerir. Teslimat ücretleri, sipariş onaylanmadan önce ayrıca bildirilir. Fiyatları değiştirme hakkımızı saklı tutarız; siparişe, sipariş anında geçerli olan fiyat uygulanır.

20. Ödeme

Ödeme yöntemleri: kartla ödeme (kredi veya banka kartı). Ödeme aracılığından Stripe sorumludur ve ödeme işlemine Stripe'ın kendi koşulları uygulanır. Kart bilgilerinizi saklamayız.

21. Teslimat

Sipariş takvimini her ay duyururuz. Siparişler, duyurulan tarihe kadar kabul edilir ve teslimat süresi, resmi sipariş döneminin sona ermesinden itibaren 7–10 gündür. Gıda ürünleri uygun koşullarda teslim edilir ve soğuk zincir teslimat boyunca korunur. Nakliye şirketinden veya müşterinin verdiği hatalı bilgilerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz. Kontrolümüz dışındaki durumlarda teslimat tarihlerini ve günlerini değiştirme hakkımızı saklı tutarız.

22. Cayma hakkı ve sınırlamaları

Tüketicinin mesafeli satışlarda kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır. Ancak gıda ürünleri için yasal istisnalar geçerlidir (Finlandiya Tüketicinin Korunması Kanunu, kuluttajansuojalaki, 6. bölüm): aşağıdaki durumlarda cayma hakkı yoktur

• çabuk bozulan veya son kullanma tarihi hızla dolan ürünler (örn. taze ürünler) söz konusu olduğunda veya
• sağlık ya da hijyen nedenleriyle mühürlenmiş ve mührü teslimattan sonra açılmış ürünler söz konusu olduğunda.

Diğer, dayanıklı ve açılmamış ürünler için, kristina.vasileva8785@gmail.com adresine bildirimde bulunarak satıştan 14 gün içinde cayabilirsiniz. İade masrafları müşteriye aittir. Bu, ayıplı ürün hakkında şikâyette bulunma hakkınızı sınırlamaz (madde 23).

23. Ayıp sorumluluğu ve şikâyetler

Ürün ayıplı veya hasarlı ise, bunu gecikmeksizin kristina.vasileva8785@gmail.com adresine bildirin ve sipariş numarası ile bir fotoğraf ekleyin. Tüketici, ayıp durumunda kanundan doğan haklara sahiptir (örneğin onarım, yeniden teslimat, fiyat indirimi veya sözleşmeden dönme). Ürünü olası bir iadeden önce bizimle iletişime geçin.

24. Gıda güvenliği

Ürünlerin içerik, alerjen ve raf ömrü bilgileri ürün sayfalarında ve ambalaj etiketlerinde yer alır. Ambalajdaki saklama ve tavsiye edilen tüketim tarihi bilgilerine uyunuz. Görseller temsilidir. Teslimattan sonra ürünün doğru saklanmasına ilişkin sorumluluk müşteriye geçer.

25. Sorumluluk sınırlamaları

Kanunun izin verdiği ölçüde dolaylı zararlardan sorumlu değiliz. Bu koşullardaki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

26. Kişisel verilerin işlenmesi

Veri sorumlusu, mağaza altbilgisinde adı geçen Satıcıdır (ticari unvan, Fin işletme kimliği / Y-tunnus ve kayıtlı adres). Satıcı, kişisel verilerinizin neden ve nasıl işlendiğine karar verir.

İşleyen, platform işletmecisi Csitea Oy’dir. Csitea mağazayı barındırır ve kişisel verileri yalnızca Satıcının talimatlarıyla, bir veri işleme sözleşmesi (GDPR madde 28) kapsamında işler.

Kayıt aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak tutulur:

• Sözleşme (GDPR madde 6(1)(b)) — siparişi almak ve teslim etmek.
• Yasal yükümlülük (madde 6(1)(c)) — sipariş ve faturaların defter tutma saklama süresi.
• Meşru menfaat (madde 6(1)(f)) — oturum açma güvenliği ve dolandırıcılık önleme.
• Rıza (madde 6(1)(a)) — zorunlu olmayan çerezler ve isteğe bağlı pazarlama e-postası.

Tam veri koruma bildirimi — işlenen kişisel veriler, alıcılar, her verinin ne kadar süre saklandığı ve haklarınızı nasıl kullanacağınız — bu mağazanın GDPR sayfasında, madde 30 uyarınca tutulan işleme faaliyetleri kaydıyla birlikte yayımlanır.

27. Mücbir sebep

Kontrolümüz dışındaki bir durumdan (örn. doğa olayı, nakliye veya ödeme sistemlerindeki aksaklık) kaynaklanan gecikme veya engelden sorumlu değiliz.

28. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü

Satışa Finlandiya hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların öncelikle uzlaşma yoluyla çözülmesi amaçlanır. Tüketici, konuyu tüketici danışma hizmetine ve Tüketici Uyuşmazlıkları Kuruluna (Kuluttajariitalautakunta) götürebilir.

29. Koşulların değiştirilmesi

Bu koşulları değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Siparişe, sipariş anında yürürlükte olan koşullar uygulanır.

Ek 1: Örnek cayma formu

Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup gönderin. Formun kullanılması zorunlu değildir: cayma bildirimini başka herhangi bir açık beyanla da, örneğin e-posta ile veya Bize ulaşın sayfası üzerinden yapabilirsiniz. Cayma hakkının sınırları 11 ve 22. maddelerde açıklanmıştır.

• Alıcı: SKY NV Oy, Topparoikka 3 C 35, 02400 Kirkkonummi — kristina.vasileva8785@gmail.com
• İşbu belge ile aşağıdaki malların satış sözleşmesinden caydığımı/caydığımızı bildiriyorum/bildiriyoruz:
• Sipariş tarihi / teslim alma tarihi:
• Sipariş numarası:
• Tüketicinin adı:
• Tüketicinin adresi:
• Tüketicinin imzası (yalnızca form kâğıt üzerinde iletiliyorsa):
• Tarih: