Όροι πώλησης

Οι παρόντες όροι σύμβασης αφορούν το ηλεκτρονικό κατάστημα τροφίμων RelishBG («Ηλεκτρονικό Κατάστημα»). Ως Κατάστημα μπορεί να νοείται φυσικό κατάστημα που πραγματοποιεί παραδόσεις ή το διαδικτυακό κατάστημα του Καταστήματος.

1. ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΜΕΤΑΞΥ ΠΕΛΑΤΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

1.1 Οι παρόντες όροι σύμβασης συνιστούν σύμβαση μεταξύ εσάς και του Καταστήματος. Τα στοιχεία επικοινωνίας και τα εταιρικά στοιχεία του συγκεκριμένου Καταστήματος που αποτελεί τον αντισυμβαλλόμενό σας αναγράφονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Εάν αγοράζετε από το ηλεκτρονικό κατάστημα ως καταναλωτής, στην αγορά εφαρμόζεται επίσης ο νόμος περί προστασίας καταναλωτή (kuluttajansuojalaki). Έχετε την υποχρέωση να ενημερωθείτε για τους παρόντες όρους και να αποθηκεύσετε τους όρους σύμβασης που ισχύουν για κάθε παραγγελία που πραγματοποιείτε.

1.2 Το Κατάστημα έχει το δικαίωμα να τροποποιεί το περιεχόμενο της Υπηρεσίας και τους παρόντες όρους σύμβασης. Τους εκάστοτε ισχύοντες όρους σύμβασης θα τους βρείτε στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Επειδή ενδέχεται να τροποποιήσουμε τους όρους, είναι σημαντικό να διαβάζετε προσεκτικά τους όρους σύμβασης πριν από την ολοκλήρωση κάθε παραγγελίας.

2. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΑΠΟ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

2.1 Η παραγγελία από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα προϋποθέτει ότι τηρείτε τους παρόντες όρους, πληροίτε τις απαιτήσεις των όρων και παρέχετε τα στοιχεία που σας αφορούν πλήρως και με ειλικρίνεια.

2.2 Μπορείτε να πραγματοποιήσετε παραγγελία συνδεδεμένοι ή χωρίς εγγραφή.

2.3 Το Κατάστημα έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την παράδοση μιας παραγγελίας.

2.4 Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τον τυχόν εκπτωτικό κωδικό του Ηλεκτρονικού Καταστήματος κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Ο κωδικός δεν μπορεί να προστεθεί στην παραγγελία εκ των υστέρων και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν περισσότεροι κωδικοί ταυτόχρονα.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν παρέχεται έκπτωση στις ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων: αλκοόλ, υποκατάστατα μητρικού γάλακτος, γραμματόσημα, περιοδικά. Ο εκπτωτικός κωδικός μπορεί να αφαιρεθεί από την παραγγελία εάν η έκπτωση αφορά αυτές τις κατηγορίες προϊόντων.

2.5 Το Κατάστημα καταρχήν δεν ικανοποιεί ειδικές επιθυμίες, αλλά εάν το επιθυμείτε μπορείτε να ρωτήσετε για ειδικές επιθυμίες και ρυθμίσεις σχετικά με την παραγγελία (π.χ. συσκευασία των προϊόντων, συλλογή ή χρόνος παράδοσης) επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών του Καταστήματος. Εάν οι χωριστά συμφωνημένες ειδικές επιθυμίες προκαλέσουν σημαντική πρόσθετη εργασία στην εξυπηρέτηση πελατών, στη συλλογή ή στη μεταφορά του Καταστήματος, θα σας χρεωθεί πρόσθετο τέλος 14,90 ευρώ. Η χρέωση εμφανίζεται στην απόδειξή σας.

2.6 Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει εξαιρετικά μεγάλη ποσότητα ενός ή περισσότερων προϊόντων, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών του Καταστήματος τουλάχιστον τρεις ημέρες πριν από την παράδοση και να διευκρινίσετε εάν η διαθεσιμότητα και η παράδοση μεγάλης ποσότητας προϊόντων είναι εφικτή.

3. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

3.1 Μπορείτε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα χωρίς χρέωση έως την ώρα που αναγράφεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας. Μπορείτε να κάνετε αλλαγές τόσο στο περιεχόμενο της παραγγελίας όσο και στον χρόνο παράδοσης.

3.2 Μετά τη λήξη της προθεσμίας τροποποίησης, παραγγελία που βρίσκεται σε συλλογή ή έχει ήδη συλλεχθεί δεν μπορεί να τροποποιηθεί. Ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει την παραγγελία του σύμφωνα με το σημείο 4.

3.3 Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο σύνδεσμος τροποποίησης της παραγγελίας είναι προσωπικός. Φροντίστε να μην κοινοποιείτε τον σύνδεσμο σε τρίτους· είστε οι ίδιοι υπεύθυνοι για όλες τις αλλαγές. Παρακαλούμε σημειώστε ότι κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο τροποποίησης δεν συνδέεστε αυτόματα στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα.

4. ΑΚΥΡΩΣΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

4.1 Μπορείτε να ακυρώσετε ολόκληρη την παραγγελία σας χωρίς χρέωση έως την προθεσμία που αναγράφεται στην επιβεβαίωση παραγγελίας. Την ακύρωση μπορείτε να την κάνετε μέσω του συνδέσμου που υπάρχει στην επιβεβαίωση παραγγελίας ή τηλεφωνώντας στην εξυπηρέτηση πελατών του Καταστήματος κατά τις ώρες λειτουργίας της. Εάν ακυρώσετε την παραγγελία σας μετά την έναρξη της συλλογής, το Κατάστημα χρεώνει πρόσθετο τέλος 14,90 ευρώ για την εργασία που πραγματοποιήθηκε.

Περισσότερα για το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τον νόμο περί προστασίας καταναλωτή αναφέρονται παρακάτω στο σημείο 11.

5. ΤΙΜΕΣ

5.1 Στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα εμφανίζονται οι εκάστοτε ισχύουσες, ενημερωμένες για τη συγκεκριμένη ημέρα τιμές. Ο πελάτης πληρώνει για τα προϊόντα την τιμή που ισχύει κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Όλες οι τιμές που αναγράφονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα περιλαμβάνουν τον φόρο προστιθέμενης αξίας.

5.2 Ενημερώνουμε τις τιμές του Ηλεκτρονικού Καταστήματος έως τη 15η ημέρα του μήνα, εάν υπάρξουν αλλαγές στον τιμοκατάλογο προϊόντων του Καταστήματος. Είναι επομένως πιθανό η τιμή ενός προϊόντος να έχει αλλάξει μεταξύ της ημέρας παραγγελίας και της ημέρας παράδοσης. Στην παραγγελία σας εφαρμόζεται η τιμή που ισχύει κατά τη στιγμή της παραγγελίας και εξουσιοδοτείτε τη χρέωση των αγορών σύμφωνα με αυτή την τιμή. Οι αλλαγές τιμών είναι ωστόσο συνήθως πολύ μικρές. Οι τιμές των προωθητικών προϊόντων στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα ισχύουν εφόσον η παρτίδα προϊόντων είναι διαθέσιμη. Οι προωθητικές τιμές που εμφανίζονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα πρέπει να ισχύουν κατά τη στιγμή της παραγγελίας.

5.3 Ορισμένα προϊόντα ζυγίζονται στο φυσικό κατάστημα και η τιμή καθορίζεται ανάλογα με το βάρος. Τέτοια προϊόντα μπορεί να είναι, μεταξύ άλλων, φρούτα, λαχανικά, προϊόντα του τμήματος εξυπηρέτησης, χύμα προϊόντα αρτοποιίας και τυριά. Στις παραγγελίες του ηλεκτρονικού καταστήματος τα προϊόντα αυτά παραγγέλνονται ανά τεμάχιο και για το προϊόν αναγράφεται η τιμή ανά κιλό. Στο καλάθι αγορών μεταφέρεται επομένως, για τέτοια προϊόντα, μια εκτιμώμενη τιμή, και η τελική τιμή καθορίζεται μόνο στο κατάστημα κατά τη συλλογή και τη ζύγιση.

5.4 Ορισμένα προωθητικά προϊόντα μπορεί να έχουν όριο ποσότητας αγοράς. Ενημερώνουμε για το όριο στην καρτέλα του προϊόντος. Εάν παραγγείλετε προωθητικά προϊόντα πέραν του ορίου ποσότητας αγοράς, για τα επιπλέον προϊόντα χρεώνεται η κανονική τιμή.

6. ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

6.1 Για παραγγελίες αξίας έως 98 € το κόστος παράδοσης είναι 17 €, ενώ για παραγγελίες άνω των 98 € η παράδοση είναι δωρεάν.

7. ΠΙΘΑΝΕΣ ΕΛΛΕΙΨΕΙΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ, ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΚΑΙ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

7.1 Ενίοτε είναι πιθανό το προϊόν που παραγγείλατε να έχει εξαντληθεί προσωρινά από το Κατάστημα. Για τέτοιες περιπτώσεις μπορείτε, εάν το επιθυμείτε, να αποδεχθείτε στη σύνοψη του καλαθιού αγορών κατά το στάδιο της παραγγελίας την αντικατάσταση του ελλείποντος προϊόντος με αντίστοιχο προϊόν. Μπορείτε να επιτρέψετε την αντικατάσταση ανά προϊόν κατά την υποβολή της παραγγελίας, οπότε το Κατάστημα αντικαθιστά το προϊόν που παραγγείλατε με αντίστοιχα προϊόντα σύμφωνα με τις παρακάτω αρχές.

7.2 Επιδιώκουμε να επιλέγουμε το προϊόν αντικατάστασης έτσι ώστε να αντιστοιχεί στο αρχικό προϊόν όσο το δυνατόν καλύτερα ως προς την ποσότητα, την ποιότητα και την τιμή. Εάν έχετε επιτρέψει την αντικατάσταση του προϊόντος κατά την παραγγελία, επιδιώκουμε κατά τη συλλογή να αντικαθιστούμε πάντα το εξαντλημένο προϊόν με αντίστοιχο προϊόν. Κατά τη συλλογή ακολουθούμε κατά προτεραιότητα τις ακόλουθες αρχές αντικατάστασης:

Το χωρίς λακτόζη αντικαθίσταται με χωρίς λακτόζη.

Το χαμηλής λακτόζης αντικαθίσταται με χαμηλής λακτόζης ή χωρίς λακτόζη.

Το χωρίς γλουτένη αντικαθίσταται με χωρίς γλουτένη.

Το βιολογικό αντικαθίσταται με βιολογικό.

Το χωρίς ζάχαρη αντικαθίσταται με χωρίς ζάχαρη.

Το ελαφρύ και light προϊόν αντικαθίσταται με ελαφρύ και light.

Το εγχώριο αντικαθίσταται με εγχώριο.

Το προϊόν αντικαθίσταται με προϊόν ίδιας γεύσης.

7.3 Εάν το προϊόν που παραγγείλατε έχει εξαντληθεί και δεν έχετε επιτρέψει την αντικατάστασή του, δεν είναι δυνατή η αντικατάστασή του ή το Κατάστημα δεν πραγματοποιεί αντικαταστάσεις, το προϊόν δεν παραδίδεται.

7.4 Επιδιώκουμε κατά τη συλλογή να επιλέγουμε προϊόντα με μακρινές ημερομηνίες λήξης, αλλά δεν μπορούμε να το εγγυηθούμε.

8. ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΛΑΒΗ

8.1 Επιλέξτε τον τρόπο παράδοσης που σας εξυπηρετεί:

• Σάββατο — παράδοση στη διεύθυνσή σας;
• Κυριακή — παραλαβή στο Matinkylä.

Στις παραδόσεις κατ' οίκον η παραγγελία σας παραδίδεται εντός του χρονικού παραθύρου που επιλέξατε. Στις παραγγελίες παραλαβής η παραγγελία είναι διαθέσιμη προς παραλαβή από την έναρξη έως τη λήξη του χρονικού παραθύρου. Και στους δύο τρόπους παράδοσης, η ευθύνη για την παροχή της ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα ανήκει στον πελάτη. Στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα το σύστημα δεν ελέγχει την ακριβή διεύθυνση παράδοσης, γι' αυτό παρακαλούμε συμπληρώστε τη διεύθυνση προσεκτικά. Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν παραδίδουμε παραγγελίες στο αρχιπέλαγος. Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τις ημερομηνίες και τις ημέρες παράδοσης για λόγους ανεξάρτητους από εμάς.

8.2 Εάν η ολοκλήρωση της παράδοσης δεν είναι δυνατή για λόγο που οφείλεται σε εσάς (για παράδειγμα σε περίπτωση που κανείς δεν παραλαμβάνει την παραγγελία κατά τον συμφωνημένο χρόνο παράδοσης), χρεώνουμε πρόσθετο τέλος 14,90 ευρώ για την εργασία που πραγματοποιήθηκε. Στις παραδόσεις κατ' οίκον ο οδηγός μας πάντα χτυπά το κουδούνι ή την πόρτα σας όταν σας φέρνει την παράδοση. Εάν δεν παραλαμβάνετε την παραγγελία κατά τον συμφωνημένο χρόνο παράδοσης, προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να συμφωνήσουμε τις περαιτέρω ενέργειες. Εάν το Κατάστημα και ο πελάτης συμφωνήσουν νέο χρόνο παράδοσης επειδή ο πελάτης δεν ήταν παρών για να παραλάβει την παραγγελία, χρεώνεται στον πελάτη πρόσθετο τέλος 14,90 ευρώ. Η παραγγελία που παραδίδεται κατ' οίκον μπορεί, κατόπιν χωριστής συμφωνίας, να αφεθεί μπροστά στην πόρτα σας. Η ευθύνη μας για τα εμπορεύματα και την ψυκτική τους αλυσίδα λήγει όταν ο οδηγός μας αφήσει τα εμπορεύματα στη διεύθυνση παράδοσης.

8.3 Εάν η παραγγελία επιστρέψει στο σημείο λειτουργίας για λόγο που οφείλεται σε εσάς και δεν συμφωνηθεί νέα παράδοση της παραγγελίας μεταξύ του Καταστήματος και του πελάτη, το Κατάστημα δεν εγγυάται ότι οι αγορές σας θα παραδοθούν ή θα είναι διαθέσιμες προς παραλαβή αργότερα. Εάν η παραγγελία δεν παραδοθεί για λόγο που οφείλεται σε εσάς και τα προϊόντα της παραγγελίας σας επιστρέψουν στο κατάστημα, σας επιστρέφουμε το ποσό που πληρώσατε για την παραγγελία μειωμένο κατά τα έξοδα που προκλήθηκαν από την επιστροφή (έξοδα μεταφοράς και διαχείρισης, την τιμή των προϊόντων που δεν μπορούν να μεταπωληθούν καθώς και την τιμή της πρόσθετης εργασίας που πραγματοποιήθηκε, 14,90 ευρώ.

8.4 Εάν επιθυμείτε τα προϊόντα να αφεθούν στην πόρτα σας, σας παρακαλούμε να το αναφέρετε χωριστά ήδη κατά την υποβολή της παραγγελίας στο πεδίο «Πρόσθετες πληροφορίες για τον οδηγό» του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Στην περίπτωση αυτή, η ευθύνη μας για τα εμπορεύματα και την ψυκτική τους αλυσίδα λήγει όταν ο οδηγός μας έχει αφήσει τα εμπορεύματα έξω από την πόρτα. Στις περιπτώσεις αυτές απαιτούμε η παραγγελία να έχει πληρωθεί εκ των προτέρων.

8.5 Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε τον χρόνο παράδοσης της παραγγελίας σας, παρακαλούμε κάντε το έως τη λήξη της προθεσμίας τροποποίησης της παραγγελίας. Η αλλαγή του χρόνου παράδοσης κατ' οίκον μετά τη λήξη της προθεσμίας δεν είναι πλέον δυνατή, καθώς οι διαδρομές μας έχουν ήδη κλειδωθεί για τους επόμενους γύρους παράδοσης.

8.6 Οι παραγγελίες παραλαβής συλλέγονται για να τις παραλάβετε το αργότερο έως την έναρξη του επιλεγμένου χρονικού παραθύρου παραλαβής. Όταν η παραγγελία είναι έτοιμη προς παραλαβή, σας στέλνουμε ειδοποίηση στο email σας. Εάν δεν μπορείτε να παραλάβετε καθόλου την παραγγελία σας ή δεν το κάνετε εντός του χρονικού παραθύρου που επιλέξατε ή συμφωνήθηκε διαφορετικά, θα σας χρεωθούν τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή (βλ. 8.3).

9. ΠΛΗΡΩΜΗ

9.1 Όταν πραγματοποιείτε παραγγελία, μεταξύ εσάς και του Καταστήματος συνάπτεται δεσμευτική σύμβαση για τη συλλογή των προϊόντων. Το Κατάστημα δεν παραδίδει απλήρωτες παραγγελίες. Η παραγγελία επιβεβαιώνεται και προωθείται στη συλλογή μόνο μετά την πληρωμή.

Η σύμβαση για τις παραδοτέες παραγγελίες συνάπτεται πάντα με τον συνδεδεμένο χρήστη, ο οποίος είναι υπεύθυνος για τις πληρωμές της παράδοσης και την τήρηση των όρων.

9.2 Κατά το στάδιο της παραγγελίας θα σας ζητηθεί να επιλέξετε τρόπο πληρωμής από τις επιλογές που προσφέρει το Κατάστημα. Οι τρόποι πληρωμής ενδέχεται να συνεπάγονται πρόσθετες χρεώσεις, οι οποίες εμφανίζονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα κατά την επιλογή του τρόπου πληρωμής. Οι τυχόν πρόσθετες χρεώσεις εμφανίζονται στην επιβεβαίωση παράδοσης καθώς και στην απόδειξη ως χωριστή γραμμή.

9.3 Εάν χρειαστεί να αλλάξουμε τον τρόπο ή τον χρόνο παράδοσης για λόγο που οφείλεται στον πελάτη, όπως για παράδειγμα επειδή δεν παραλαμβάνετε την παράδοση κατά τον συμφωνημένο χρόνο, το αρχικό τέλος παράδοσης παραμένει σε ισχύ.

9.4 Το Κατάστημα αποδέχεται τους χορηγηθέντες ισχύοντες κωδικούς προσφοράς. Η αξία του κωδικού προσφοράς αφαιρείται από το τελικό ποσό της παραγγελίας κατά τη χρέωση. Για τους όρους του κωδικού προσφοράς μπορείτε να ρωτήσετε την εξυπηρέτηση πελατών. Εάν η αξία του κωδικού προσφοράς είναι μεγαλύτερη από το τελικό ποσό των αγορών, το Κατάστημα δεν επιστρέφει στον πελάτη το υπερβάλλον μέρος.

11. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

11.1 Όταν συναλλάσσεστε στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα ως καταναλωτής, έχετε βάσει του νόμου το δικαίωμα, όπως περιγράφεται παρακάτω, να υπαναχωρήσετε από την αγορά καταναλωτικών αγαθών χωρίς κανέναν ιδιαίτερο λόγο. Για τα προϊόντα που παραγγέλνουν εταιρικοί πελάτες δεν υπάρχει δικαίωμα επιστροφής ή υπαναχώρησης.

Τρόφιμα και άλλα ευαλλοίωτα προϊόντα

11.2 Δικαίωμα επιστροφής, δηλαδή υπαναχώρησης, δεν υπάρχει για τα τρόφιμα ή άλλα προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα, ούτε για προϊόντα τα οποία, λόγω της φύσης τους, μετά την παράδοση έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα αγαθά. Επομένως δεν μπορείτε να επιστρέψετε τα τρόφιμα που αγοράσατε επικαλούμενοι το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Καταναλωτικά αγαθά

11.3 Για τα καταναλωτικά αγαθά που αγοράζονται από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα ισχύει, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά παρακάτω, δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Η προθεσμία των 14 ημερών υπολογίζεται από τη στιγμή που παραλάβατε το προϊόν.

11.4 Εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά καταναλωτικού αγαθού, δηλαδή να κάνετε επιστροφή, πρέπει να μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας να ακυρώσετε την παραγγελία εν όλω ή εν μέρει μέσω της εξυπηρέτησης πελατών μας με τη φόρμα επικοινωνίας, μέσω chat ή τηλεφωνώντας μας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το έντυπο υπαναχώρησης που βρίσκεται στο Παράρτημα 1 των παρόντων όρων παράδοσης και να το υποβάλετε μέσω της σελίδας «Επικοινωνία».

11.5 Εάν υπαναχωρήσετε από την αγορά, παρακαλούμε επιστρέψτε τα προϊόντα χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο 14 ημέρες μετά την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης. Είστε υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα που προκύπτουν από την παράδοση του προϊόντος στην αναφερόμενη φυσική διεύθυνση επιστροφής, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν εξόδων μεταφοράς και διαχείρισης. Εάν υπαναχωρήσετε από την αγορά, σας επιστρέφουμε την πληρωμή σας χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησής σας. Μπορούμε ωστόσο να παρακρατήσουμε την επιστροφή της πληρωμής έως ότου λάβουμε το προϊόν πίσω.

11.6 Για τα τρόφιμα δεν υπάρχει δικαίωμα επιστροφής ούτε υπαναχώρησης, επειδή πρόκειται για ευαλλοίωτο προϊόν (νόμος περί προστασίας καταναλωτή, kuluttajansuojalaki, κεφάλαιο 6, άρθρο 16).

Το δικαίωμα επιστροφής του Ηλεκτρονικού Καταστήματος δεν ισχύει, σύμφωνα με το άρθρο 6:16 του νόμου περί προστασίας καταναλωτή, επίσης για:

Προϊόντα υγιεινής και προσωπικής φροντίδας, όπως καλλυντικά, μάσκες προσώπου, αποτριχωτικές συσκευές, ξυριστικές μηχανές, συσκευές περιποίησης και κουρευτικές μηχανές μαλλιών, ηλεκτρικές οδοντόβουρτσες και συσκευές στοματικής υγιεινής, θερμόμετρα και πιεσόμετρα, ερωτικά βοηθήματα, ακουστικά ψείρες και συσκευές hands-free, εάν το προϊόν παραδόθηκε σφραγισμένο και η σφραγίδα έχει ανοιχτεί.

Παιχνίδια, ταινίες, λογισμικό, εάν το προϊόν παραδόθηκε σφραγισμένο και η σφραγίδα έχει ανοιχτεί.

Προϊόν που μπορεί να αλλοιωθεί ή να λήξει γρήγορα ή το οποίο, λόγω της φύσης του, μετά την παράδοσή του έχει αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα αγαθά.

Προϊόν που κατασκευάζεται ή τροποποιείται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη ή σαφώς για την κάλυψη προσωπικών αναγκών (όπως κομμένο ύφασμα ή ξυλεία).

Εάν η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως ή η παροχή ψηφιακού περιεχομένου (όπως ηλεκτρονικό βιβλίο ή ηχητικό βιβλίο) έχει ξεκινήσει πριν από τη λήξη του δικαιώματος υπαναχώρησης κατόπιν αιτήματος ή συγκατάθεσης του πελάτη, και ο πελάτης έχει ενημερωθεί για την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Επείγουσα εργασία επισκευής ή συντήρησης σε τόπο όπου η μετάβαση γίνεται κατόπιν ρητού αιτήματος του πελάτη.

Εφημερίδα ή περιοδικό που δεν αποτελεί συνεχή συνδρομή.

12. ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΑ

12.1 Για τα καταναλωτικά αγαθά που αγοράζονται από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα παρέχεται η εγγύηση που ορίζουν οι κατασκευαστές. Η διάρκεια της εγγύησης διαφέρει ανά προϊόν και αναγράφεται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Για τα προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση λαμβάνετε ψηφιακή απόδειξη εγγύησης.

12.2 Έχουμε τη νόμιμη ευθύνη για τυχόν ελαττώματα που εμφανίζονται στο προϊόν. Σας παρακαλούμε να ελέγξετε χωρίς καθυστέρηση την κατάσταση των παραδοθέντων προϊόντων και να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για οδηγίες εάν διαπιστωθούν ελαττώματα. Το ελαττωματικό προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία μαζί με τα εξαρτήματα που το συνοδεύουν.

12.3 Σε περίπτωση ελαττώματος επιδιώκουμε να διορθώσουμε το ελάττωμα, να παραδώσουμε σε αντικατάσταση ένα προϊόν χωρίς ελάττωμα ή να επιστρέψουμε την αξία του προϊόντος σε χρήμα. Ενίοτε η διαπίστωση του ελαττώματος μπορεί για παράδειγμα να απαιτεί την αποστολή του προϊόντος για έλεγχο στον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα.

13. ΠΑΡΑΠΟΝΑ

13.1 Σας παρακαλούμε να υποβάλλετε τυχόν παράπονα σχετικά με τις παραγγελίες στην εξυπηρέτηση πελατών του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Τα κανάλια επικοινωνίας θα τα βρείτε στη διεύθυνση relishbg.com, στην ενότητα «Στοιχεία επικοινωνίας».

13.2 Συνιστούμε να υποβάλετε το παράπονο το συντομότερο δυνατό και, για τα τρόφιμα, το αργότερο εντός δύο ημερών από την παράδοση ή την παραλαβή. Για τα τρόφιμα, ο χρόνος χρήσης των προϊόντων μπορεί να είναι πολύ σύντομος, οπότε η γρήγορη επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών διευκολύνει τη διερεύνηση του ελαττώματος. Όταν ο πελάτης είναι καταναλωτής κατά την έννοια του νόμου περί προστασίας καταναλωτή, εφαρμόζονται οι διατάξεις του κεφαλαίου 5 του νόμου περί προστασίας καταναλωτή σχετικά με την καταναλωτική πώληση όσον αφορά τη μετάβαση του κινδύνου, τη γνωστοποίηση ελαττώματος και τις συνέπειες της καθυστέρησης και του ελαττώματος.

14. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

14.1 Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου μας. Εάν έχετε εγγραφεί και συνδεθεί στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα, ισχύουν για εσάς επιπλέον οι όροι χρήσης των ψηφιακών υπηρεσιών relishbg που έχετε αποδεχθεί προηγουμένως.

14.2 Μπορούμε να χρησιμοποιούμε υπεργολάβους για τη συλλογή και τη μεταφορά των αγορών. Οι συλλέκτες και οι οδηγοί μας λαμβάνουν πρόσβαση σε στοιχεία που σας αφορούν, ώστε να μπορούν να σας παραδώσουν τα προϊόντα που παραγγείλατε. Επιπλέον, εάν πληρώνετε τις αγορές σας διαδικτυακά, τα στοιχεία πληρωμής διαβιβάζονται στον πάροχο υπηρεσιών μας για την εκτέλεση των πληρωμών.

14.3 Υπεύθυνος είναι ο Πωλητής που αναφέρεται στο υποσέλιδο του καταστήματος (νομική επωνυμία, φινλανδικός αριθμός επιχείρησης / Y-tunnus και έδρα). Ο Πωλητής αποφασίζει γιατί και πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα σας.

14.4 Εκτελών την επεξεργασία είναι η Csitea Oy, ο φορέας της πλατφόρμας. Η Csitea φιλοξενεί το κατάστημα και επεξεργάζεται δεδομένα μόνο κατ’ εντολή του Πωλητή, βάσει σύμβασης επεξεργασίας (άρθρο 28 ΓΚΠΔ).

14.5 Η πλήρης δήλωση προστασίας δεδομένων — ποια προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία, ποιοι τα λαμβάνουν, για πόσο διατηρείται καθένα και πώς ασκείτε τα δικαιώματά σας — δημοσιεύεται στη σελίδα GDPR αυτού του καταστήματος, μαζί με το αρχείο δραστηριοτήτων επεξεργασίας του άρθρου 30.

15. ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΔΙΑΦΩΝΙΑΣ

15.1 Στις τυχόν διαφορές μεταξύ του πελάτη και του Καταστήματος εφαρμόζεται το φινλανδικό δίκαιο.

15.2 Εάν είστε καταναλωτής, μπορείτε να παραπέμψετε τη διαφορά στην Επιτροπή Καταναλωτικών Διαφορών:

Επιτροπή Καταναλωτικών Διαφορών (Kuluttajariitalautakunta)

www.kuluttajariita.fi

www.kuluttajaneuvonta.fi

PL 306, 00531 Helsinki

Πριν από την παραπομπή του ζητήματος στην Επιτροπή Καταναλωτικών Διαφορών, ο καταναλωτής πρέπει να επικοινωνήσει με τη συμβουλευτική υπηρεσία καταναλωτών (www.kuluttajaneuvonta.fi).

15.3 Επιπλέον, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ασκήσει αγωγή στο πρωτοβάθμιο δικαστήριο του τόπου στην περιφέρεια του οποίου έχει την κατοικία του.

Όροι χρήσης

Σε ισχύ από: 28.8.2026

16. Γενικά και πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες όροι χρήσης εφαρμόζονται στις παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα relishbg (relishbg.com) και στη χρήση του καταστήματος. Με την υποβολή παραγγελίας αποδέχεστε τους παρόντες όρους. Το κατάστημα απευθύνεται σε πελάτες-καταναλωτές, οι οποίοι συναλλάσσονται εκτός της επαγγελματικής τους δραστηριότητας.

17. Στοιχεία πωλητή

• Πωλητής: SKY NV Oy
• ΑΦΜ επιχείρησης (Y-tunnus): 3593369-5
• Διεύθυνση: Topparoikka 3 C 35, 02400 Kirkkonummi
• Email: kristina.vasileva8785@gmail.com
• Τηλέφωνο: +358451197199

18. Παραγγελία και σύναψη σύμβασης

Τα προϊόντα παραγγέλνονται με την προσθήκη τους στο καλάθι αγορών και την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Δεσμευτική σύμβαση πώλησης συνάπτεται όταν σας αποστείλουμε την επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email. Φυλάξτε την επιβεβαίωση. Διατηρούμε το δικαίωμα να μην αποδεχθούμε μια παραγγελία, για παράδειγμα λόγω εξάντλησης του προϊόντος ή προφανούς σφάλματος τιμής.

19. Τιμές

Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον φόρο προστιθέμενης αξίας. Τα έξοδα αποστολής αναγράφονται χωριστά πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Διατηρούμε το δικαίωμα αλλαγής των τιμών· στην παραγγελία εφαρμόζεται η τιμή που ίσχυε κατά τη στιγμή της παραγγελίας.

20. Πληρωμή

Τρόποι πληρωμής: πληρωμή με κάρτα (πιστωτική ή χρεωστική κάρτα). Για τη διαμεσολάβηση πληρωμών είναι υπεύθυνη η Stripe, της οποίας οι δικοί της όροι διέπουν τη συναλλαγή πληρωμής. Δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σας.

21. Παράδοση

Ανακοινώνουμε το χρονοδιάγραμμα παραγγελιών κάθε μήνα. Οι παραγγελίες γίνονται δεκτές έως την ανακοινωμένη ημερομηνία και ο χρόνος παράδοσης είναι 7–10 ημέρες από τη λήξη της επίσημης περιόδου παραγγελιών. Τα τρόφιμα παραδίδονται υπό κατάλληλες συνθήκες και η ψυκτική αλυσίδα διατηρείται καθ' όλη τη διάρκεια της παράδοσης. Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις που οφείλονται στη μεταφορική εταιρεία ή σε εσφαλμένα στοιχεία που παρείχε ο πελάτης. Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τις ημερομηνίες και τις ημέρες παράδοσης για λόγους ανεξάρτητους από εμάς.

22. Δικαίωμα υπαναχώρησης και οι περιορισμοί του

Ο καταναλωτής έχει καταρχήν δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών στις εξ αποστάσεως πωλήσεις. Για τα τρόφιμα ωστόσο ισχύουν νόμιμες εξαιρέσεις (νόμος περί προστασίας καταναλωτή, kuluttajansuojalaki, κεφάλαιο 6): δικαίωμα υπαναχώρησης δεν υπάρχει όταν πρόκειται για

• προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα (π.χ. νωπά προϊόντα), ή
• προϊόντα σφραγισμένα για λόγους υγείας ή υγιεινής, των οποίων η σφραγίδα έχει ανοιχτεί μετά την παράδοση.

Για τα λοιπά, διατηρήσιμα και μη ανοιγμένα προϊόντα, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερών ενημερώνοντάς μας στη διεύθυνση kristina.vasileva8785@gmail.com. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη. Αυτό δεν περιορίζει το δικαίωμά σας να υποβάλετε παράπονο για ελαττωματικό προϊόν (σημείο 23).

23. Ευθύνη για ελαττώματα και παράπονα

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά, ενημερώστε μας χωρίς καθυστέρηση στη διεύθυνση kristina.vasileva8785@gmail.com και επισυνάψτε τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφία. Ο καταναλωτής έχει τα προβλεπόμενα από τον νόμο δικαιώματα σε περίπτωση ελαττώματος (μεταξύ άλλων επισκευή, νέα παράδοση, μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης). Επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την ενδεχόμενη επιστροφή του προϊόντος.

24. Ασφάλεια τροφίμων

Τα στοιχεία για τα συστατικά, τα αλλεργιογόνα και τη διατηρησιμότητα των προϊόντων βρίσκονται στις σελίδες προϊόντων και στις ενδείξεις της συσκευασίας. Τηρείτε τις οδηγίες φύλαξης και την ένδειξη «ανάλωση κατά προτίμηση πριν από» της συσκευασίας. Οι εικόνες είναι ενδεικτικές. Η ευθύνη για τη σωστή φύλαξη του προϊόντος μετά την παράδοση μεταβιβάζεται στον πελάτη.

25. Περιορισμοί ευθύνης

Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ζημίες, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο. Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει τα δικαιώματα που ανήκουν στον καταναλωτή βάσει αναγκαστικού δικαίου.

26. Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

Υπεύθυνος είναι ο Πωλητής που αναφέρεται στο υποσέλιδο του καταστήματος (νομική επωνυμία, φινλανδικός αριθμός επιχείρησης / Y-tunnus και έδρα). Ο Πωλητής αποφασίζει γιατί και πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα σας.

Εκτελών την επεξεργασία είναι η Csitea Oy, ο φορέας της πλατφόρμας. Η Csitea φιλοξενεί το κατάστημα και επεξεργάζεται δεδομένα μόνο κατ’ εντολή του Πωλητή, βάσει σύμβασης επεξεργασίας (άρθρο 28 ΓΚΠΔ).

Το αρχείο τηρείται στις ακόλουθες νομικές βάσεις:

• Σύμβαση (ΓΚΠΔ άρθρο 6(1)(β)) — λήψη και παράδοση της παραγγελίας.
• Νομική υποχρέωση (άρθρο 6(1)(γ)) — λογιστική διατήρηση παραγγελιών και τιμολογίων.
• Έννομο συμφέρον (άρθρο 6(1)(στ)) — ασφάλεια σύνδεσης και πρόληψη απάτης.
• Συγκατάθεση (άρθρο 6(1)(α)) — μη απαραίτητα cookie και τυχόν διαφημιστικό e-mail.

Η πλήρης δήλωση προστασίας δεδομένων — ποια προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία, ποιοι τα λαμβάνουν, για πόσο διατηρείται καθένα και πώς ασκείτε τα δικαιώματά σας — δημοσιεύεται στη σελίδα GDPR αυτού του καταστήματος, μαζί με το αρχείο δραστηριοτήτων επεξεργασίας του άρθρου 30.

27. Ανωτέρα βία

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστέρηση ή κώλυμα που οφείλεται σε περιστάσεις εκτός του ελέγχου μας (π.χ. φυσικό φαινόμενο, διαταραχή στις μεταφορές ή στις πληρωμές).

28. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών

Στην αγορά εφαρμόζεται το φινλανδικό δίκαιο. Οι διαφορές επιδιώκεται να επιλύονται πρωτίστως με συμφωνία. Ο καταναλωτής μπορεί να παραπέμψει το ζήτημα στη συμβουλευτική υπηρεσία καταναλωτών και στην Επιτροπή Καταναλωτικών Διαφορών (Kuluttajariitalautakunta).

29. Τροποποίηση των όρων

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους παρόντες όρους. Στην παραγγελία εφαρμόζονται οι όροι που ίσχυαν κατά τη στιγμή της παραγγελίας.

Παράρτημα 1: Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτό το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Η χρήση του εντύπου δεν είναι υποχρεωτική: μπορείτε να δηλώσετε την υπαναχώρηση και με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση, για παράδειγμα μέσω email ή μέσω της σελίδας «Επικοινωνία». Οι περιορισμοί του δικαιώματος υπαναχώρησης περιγράφονται στα σημεία 11 και 22.

• Προς: SKY NV Oy, Topparoikka 3 C 35, 02400 Kirkkonummi — kristina.vasileva8785@gmail.com
• Με το παρόν γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών:
• Ημερομηνία παραγγελίας / ημερομηνία παραλαβής:
• Αριθμός παραγγελίας:
• Όνομα καταναλωτή:
• Διεύθυνση καταναλωτή:
• Υπογραφή καταναλωτή (μόνο εάν το έντυπο υποβάλλεται σε έντυπη μορφή):
• Ημερομηνία: