Försäljningsvillkor

Dessa avtalsvillkor gäller RelishBG:s webbutik för livsmedel (”Webbutiken”). Med Butiken kan avses en fysisk butik som levererar eller Butikens webbaserade butik.

1. OM AVTALET MELLAN KUNDEN OCH BUTIKEN

1.1 Dessa avtalsvillkor utgör ett avtal mellan dig och Butiken. Kontakt- och företagsuppgifterna för den enskilda Butik som är din avtalspart anges i Webbutiken. Om du handlar i webbutiken som konsument tillämpas på köpet även konsumentskyddslagen (kuluttajansuojalaki). Du är skyldig att bekanta dig med dessa villkor samt att spara de avtalsvillkor som gäller för varje beställning du gör.

1.2 Butiken har rätt att ändra Tjänstens innehåll och dessa avtalsvillkor. De vid var tid gällande avtalsvillkoren hittar du i Webbutiken. Eftersom vi kan komma att ändra villkoren är det viktigt att du läser avtalsvillkoren noggrant innan du slutför varje beställning.

2. BESTÄLLNING I WEBBUTIKEN

2.1 För att beställa i Webbutiken krävs att du följer dessa villkor, uppfyller kraven enligt villkoren och lämnar dina personuppgifter fullständigt och sanningsenligt.

2.2 Du kan göra en beställning inloggad eller utan registrering.

2.3 Butiken har rätt att vägra leverera en beställning.

2.4 Använd en eventuell rabattkod för Webbutiken vid beställningstillfället. Koden kan inte läggas till beställningen i efterhand, och flera koder kan inte användas samtidigt.

Observera att rabatt inte beviljas på följande produktgrupper: alkohol, modersmjölksersättning, frimärken, tidningar. Rabattkoden kan tas bort från beställningen om rabatten gäller dessa produktgrupper.

2.5 Butiken uppfyller i regel inte särskilda önskemål, men om du vill kan du fråga om särskilda önskemål och arrangemang gällande beställningen (t.ex. förpackning av produkterna, plockning eller leveranstidpunkt) genom att kontakta Butikens kundtjänst. Om separat överenskomna särskilda önskemål medför mycket extra arbete i Butikens kundtjänst, plockning eller transport debiteras du en tilläggsavgift på 14,90 euro. Debiteringen syns på ditt kassakvitto.

2.6 Om din beställning innehåller en exceptionellt stor mängd av en eller flera produkter rekommenderar vi att du kontaktar Butikens kundtjänst minst tre dagar före leveransen och tar reda på om tillgången på och leveransen av den stora mängden produkter är möjlig.

3. ÄNDRING AV BESTÄLLNINGEN

3.1 Du kan ändra din beställning i Webbutiken utan kostnad fram till den tidpunkt som anges i orderbekräftelsen. Du kan göra ändringar både i beställningens innehåll och i leveranstiden.

3.2 Efter att ändringstiden har stängts kan en beställning som är under plockning eller som redan har plockats inte ändras. Kunden har möjlighet att avboka sin beställning i enlighet med punkt 4.

3.3 Observera att länken för att ändra beställningen är personlig. Se till att du inte delar länken med tredje part, och du ansvarar själv för alla ändringar. Observera att du inte automatiskt loggas in i Webbutiken genom att klicka på ändringslänken.

4. AVBOKNING AV BESTÄLLNINGEN

4.1 Du kan avboka hela din beställning utan kostnad fram till den tidsgräns som anges i orderbekräftelsen. Avbokningen kan du göra via länken i orderbekräftelsen eller genom att ringa Butikens kundtjänst under kundtjänstens öppettider. Om du avbokar din beställning efter att plockningen har påbörjats debiterar Butiken en tilläggsavgift på 14,90 euro för utfört arbete.

Mer om ångerrätten enligt konsumentskyddslagen finns nedan i punkt 11.

5. PRISER

5.1 I Webbutiken visas de vid var tid gällande priserna, uppdaterade för dagen i fråga. Kunden betalar det pris för produkterna som gäller vid beställningstillfället. Alla priser som anges i Webbutiken inkluderar mervärdesskatt.

5.2 Vi uppdaterar Webbutikens priser senast den 15:e i månaden om det sker förändringar i Butikens produktprislista. Det är alltså möjligt att produktens pris har hunnit ändras mellan beställnings- och leveransdagen. På din beställning tillämpas det pris som gäller vid beställningstillfället, och du ger fullmakt att debitera inköpen enligt detta pris. Prisändringarna är dock oftast mycket små. Priserna på kampanjprodukter i Webbutiken gäller så länge produktpartiet finns tillgängligt. De kampanjpriser som visas i Webbutiken ska gälla vid beställningstillfället.

5.3 Vissa produkter vägs i den fysiska butiken och priset bestäms enligt vikten. Sådana produkter kan vara bland annat frukt, grönsaker, produkter från servicedisken, bageriprodukter i lösvikt och ostar. Vid beställningar i webbutiken beställs dessa produkter styckvis och för produkten anges kilopriset. I varukorgen överförs alltså ett uppskattat pris för sådana produkter, och det slutliga priset bestäms först i butiken i samband med plockning och vägning.

5.4 En del kampanjprodukter kan ha en begränsning av köpmängden. Vi informerar om begränsningen på produktkortet. Om du beställer kampanjprodukter utöver köpmängdsbegränsningen debiteras normalpris för de överskjutande produkterna.

6. LEVERANSKOSTNADER

6.1 För beställningar upp till 98 € är leveransavgiften 17 €, och beställningar över 98 € levereras kostnadsfritt.

7. EVENTUELLA PRODUKTBRISTER, ERSÄTTNING OCH PRODUKTERNAS DATUMMÄRKNINGAR

7.1 Ibland kan det hända att den produkt du beställt tillfälligt är slut i Butiken. För sådana situationer kan du, om du vill, i varukorgssammanfattningen i beställningsskedet godkänna att en saknad produkt ersätts med en motsvarande produkt. Du kan tillåta ersättning per produkt när du gör beställningen, varvid Butiken ersätter den beställda produkten med en motsvarande produkt enligt principerna nedan.

7.2 Vi strävar efter att välja ersättningsprodukten så att den så väl som möjligt motsvarar den ursprungliga produkten i mängd, kvalitet och pris. Om du har tillåtit ersättning av produkten i samband med beställningen strävar vi vid plockningen alltid efter att ersätta den slutsålda produkten med en motsvarande produkt. Vid plockningen följer vi i första hand följande ersättningsprinciper:

Laktosfritt ersätts med laktosfritt.

Låglaktos ersätts med låglaktos eller laktosfritt.

Glutenfritt ersätts med glutenfritt.

Ekologiskt ersätts med ekologiskt.

Sockerfritt ersätts med sockerfritt.

Lätt- och lightprodukter ersätts med lätt och light.

Inhemskt ersätts med inhemskt.

Produkten ersätts med en produkt med samma smak.

7.3 Om den produkt du beställt är slut och du inte har tillåtit ersättning av den, om den inte kan ersättas eller om Butiken inte gör ersättningar, levereras produkten inte.

7.4 Vi strävar efter att vid plockningen välja produkter med långa datummärkningar, men vi kan inte garantera det.

8. LEVERANS OCH AVHÄMTNING

8.1 Välj det leveranssätt som passar dig:

• lördag — hemleverans till din adress;
• söndag — avhämtning i Mattby (Matinkylä).

Vid hemleverans levereras din beställning inom det tidsfönster du valt. Vid avhämtningsbeställningar kan beställningen hämtas från tidsfönstrets början till dess slut. I båda leveranssätten ansvarar kunden för att lämna en exakt leveransadress till Webbutiken. Systemet i Webbutiken kontrollerar inte den exakta leveransadressen, så fyll i adressen noggrant. Observera att vi inte levererar beställningar till skärgården. Vi förbehåller oss rätten att ändra leveransdatum och leveransdagar på grund av omständigheter utanför vår kontroll.

8.2 Om leveransen inte kan slutföras av en orsak som beror på dig (till exempel i en situation där ingen tar emot beställningen vid den överenskomna leveranstidpunkten) debiterar vi en tilläggsavgift på 14,90 euro för utfört arbete. Vid hemleverans ringer vår chaufför alltid på din dörrklocka eller knackar på dörren när leveransen lämnas till dig. Om du inte tar emot beställningen vid den överenskomna leveranstidpunkten försöker vi nå dig och komma överens med dig om fortsatta åtgärder. Om Butiken och kunden kommer överens om en ny leveranstid på grund av att kunden inte var på plats för att ta emot beställningen debiteras kunden en tilläggsavgift på 14,90 euro. En beställning som levereras hem kan enligt särskild överenskommelse lämnas utanför din dörr. Vårt ansvar för varorna och deras kylkedja upphör när vår chaufför lämnar varorna på leveransadressen.

8.3 Om beställningen återgår till verksamhetsstället av en orsak som beror på dig och ingen ny leverans av beställningen avtalas mellan Butiken och kunden, garanterar Butiken inte att dina inköp levereras eller kan hämtas senare. Om beställningen inte levereras av en orsak som beror på dig och produkterna i din beställning återgår till butiken, återbetalar vi det pris du betalat för beställningen med avdrag för de kostnader som returen orsakat (transport- och hanteringskostnader, priset på produkter som inte kan säljas på nytt samt priset för utfört extra arbete 14,90 euro.

8.4 Om du vill att produkterna lämnas vid din dörr ber vi dig att skriva ett separat meddelande om detta redan när du gör beställningen i Webbutikens fält Tilläggsuppgifter till chauffören. Då upphör vårt ansvar för varorna och deras kylkedja när vår chaufför har lämnat varorna utanför dörren. I dessa fall förutsätter vi att beställningen har betalats i förväg.

8.5 Om du vill ändra leveranstiden för din beställning, gör det innan ändringstiden för beställningen stängs. Det är inte längre möjligt att ändra tiden för hemleverans efter att ändringstiden har gått ut, eftersom våra rutter redan är låsta för de följande leveransrundorna.

8.6 Avhämtningsbeställningar plockas för avhämtning senast vid början av det valda avhämtningsfönstret. När beställningen är klar för avhämtning skickar vi ett meddelande till din e-post. Om du inte alls hämtar din beställning eller inte gör det inom det tidsfönster du valt eller som annars överenskommits, debiteras du kostnaderna för returen (se 8.3).

9. BETALNING

9.1 När du gör en beställning uppstår ett bindande avtal mellan dig och Butiken om plockning av produkterna. Butiken levererar inte obetalda beställningar. Beställningen bekräftas och överförs till plockning först efter betalning.

Avtalet om beställningar som ska levereras ingås alltid med den inloggade användaren, som ansvarar för betalningen av leveransen och för att villkoren följs.

9.2 I beställningsskedet ombeds du välja betalningssätt bland de alternativ som Butiken erbjuder. Betalningssätten kan vara förenade med tilläggsavgifter, som visas i Webbutiken när betalningssättet väljs. Eventuella tilläggsavgifter visas i leveransbekräftelsen samt på kvittot som en egen rad.

9.3 Om vi måste ändra leveranssätt eller leveranstidpunkt av en orsak som beror på kunden, till exempel att du inte tar emot leveransen vid den överenskomna tidpunkten, förblir den ursprungliga leveransavgiften i kraft.

9.4 Butiken godkänner beviljade giltiga förmånskoder. Förmånskodens värde dras av från beställningens slutsumma i samband med debiteringen. Villkoren för förmånskoden kan efterfrågas hos kundtjänsten. Om förmånskodens värde är större än inköpens slutsumma gottgör Butiken inte kunden den överskjutande delen.

11. ÅNGERRÄTT

11.1 När du handlar i Webbutiken som konsument har du enligt lag, på det sätt som beskrivs nedan, rätt att ångra köp av bruksvaror utan att ange någon särskild orsak. För produkter som beställts av företagskunder finns ingen retur- eller ångerrätt.

Livsmedel och andra produkter som snabbt kan försämras

11.2 Retur- eller ångerrätt finns inte för livsmedel eller andra produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla, och inte heller för sådana produkter som på grund av sin natur efter leveransen har blandats med andra varor på ett sätt som gör att de inte kan skiljas åt. Du kan därför inte returnera mat du köpt med hänvisning till ångerrätten.

Bruksvaror

11.3 För bruksvaror som köpts i Webbutiken gäller, om inte annat anges nedan, 14 dagars ångerrätt. Tiden på 14 dagar räknas från den tidpunkt då du tog emot produkten.

11.4 Om du vill ångra köpet av en bruksvara, det vill säga göra en retur, ska du meddela oss ditt beslut att helt eller delvis ångra beställningen via vår kundtjänst med kontaktformuläret, chatten eller genom att ringa oss. Du kan också använda ångerblanketten som finns i Bilaga 1 till dessa leveransvillkor och skicka den via sidan Kontakta oss.

11.5 Om du ångrar köpet, returnera produkterna utan dröjsmål och senast 14 dagar efter att ångermeddelandet gjorts. Du ansvarar för alla kostnader som uppstår för att leverera produkten till den angivna fysiska returadressen, inklusive eventuella transport- och hanteringskostnader. Om du ångrar köpet återbetalar vi din betalning utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi har tagit emot ditt ångermeddelande. Vi kan dock avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten.

11.6 För livsmedel finns ingen retur- eller ångerrätt, eftersom det rör sig om produkter som snabbt kan försämras (konsumentskyddslagen 6 kap. 16 §).

Webbutikens returrätt gäller i enlighet med konsumentskyddslagen 6:16 inte heller:

Hygien- och intimprodukter, såsom kosmetika, ansiktsmasker, epilatorer, rakapparater, hårvårdsapparater och hårklippare, eltandborstar och munhygienapparater, feber- och blodtrycksmätare, sexleksaker, in-ear-hörlurar och handsfree-enheter, om produkten har levererats förseglad och förseglingen har brutits.

Spel, filmer, programvara, om produkten har levererats förseglad och förseglingen har brutits.

Produkt som snabbt kan försämras eller bli för gammal eller som på grund av sin natur efter leveransen har blandats med andra varor på ett sätt som gör att de inte kan skiljas åt.

Produkt som tillverkas eller ändras enligt kundens krav eller tydligt för att motsvara personliga behov (såsom tillskuret tyg eller virke).

Om tjänsten har utförts helt eller leveransen av digitalt innehåll (såsom e-bok eller ljudbok) har påbörjats innan ångerrätten löpt ut på kundens begäran eller med kundens samtycke, och kunden har informerats om att ångerrätt saknas.

Brådskande reparations- eller underhållsarbete på en plats dit man anländer på kundens uttryckliga begäran.

Dagstidning eller tidskrift som inte är en löpande prenumeration.

12. GARANTI OCH FELANSVAR

12.1 För bruksvaror som köpts i Webbutiken beviljas den garanti som tillverkarna fastställt. Garantitiden varierar per produkt och anges i Webbutiken. För produkter som omfattas av garanti får du ett digitalt garantikvitto.

12.2 Vi har ett lagstadgat ansvar för fel som eventuellt uppkommer i produkten. Vi ber dig att utan dröjsmål kontrollera de levererade produkternas skick och kontakta kundtjänsten för anvisningar om fel uppkommer. En felaktig produkt ska returneras i sin originalförpackning med tillhörande tillbehör.

12.3 Vid fel strävar vi efter att avhjälpa felet, leverera en felfri produkt i stället eller gottgöra produkten i pengar. Ibland kan verifieringen av felet till exempel kräva att produkten skickas till tillverkaren eller importören för granskning.

13. REKLAMATIONER

13.1 Vi ber dig att göra eventuella reklamationer gällande beställningar till Webbutikens kundtjänst. Kontaktkanalerna hittar du på relishbg.com under Kontaktuppgifter.

13.2 Vi rekommenderar att du reklamerar så snart som möjligt och för livsmedel senast inom två dagar från leverans eller avhämtning. För livsmedel kan produkternas användningstid vara mycket kort, och en snabb kontakt med kundtjänsten underlättar då utredningen av felet. När kunden är en konsument i konsumentskyddslagens mening tillämpas bestämmelserna om konsumentköp i konsumentskyddslagens 5 kap. om övergång av risken, felmeddelande samt påföljder vid dröjsmål och fel.

14. DATASKYDD

14.1 Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår dataskyddsbeskrivning. Om du har registrerat dig och loggat in i Webbutiken tillämpas på dig dessutom de användarvillkor för relishbg:s digitala tjänster som du tidigare har godkänt.

14.2 Vi kan anlita underleverantörer för plockning och transport av inköpen. Våra plockare och chaufförer får tillgång till uppgifter om dig för att kunna leverera de produkter du beställt. Om du dessutom betalar dina inköp på nätet vidarebefordras betalningsuppgifterna till vår tjänsteleverantör för genomförande av betalningarna.

14.3 Personuppgiftsansvarig är säljaren som anges i butikens sidfot (firmanamn, finskt FO-nummer / Y-tunnus och registrerad adress). Säljaren avgör varför och hur dina personuppgifter behandlas.

14.4 Personuppgiftsbiträde är Csitea Oy, plattformsoperatören. Csitea driftar butiken och behandlar personuppgifter endast enligt säljarens instruktioner, enligt ett biträdesavtal (GDPR artikel 28).

14.5 Den fullständiga dataskyddsbeskrivningen — vilka personuppgifter som behandlas, vilka som tar emot dem, hur länge varje uppgift sparas och hur du utövar dina rättigheter — publiceras på butikens GDPR-sida, tillsammans med registret över behandling enligt artikel 30.

15. TVISTER

15.1 På eventuella tvister mellan kunden och Butiken tillämpas finsk lag.

15.2 Om du är konsument kan du föra tvisten till konsumenttvistenämnden (Kuluttajariitalautakunta) för behandling:

Konsumenttvistenämnden

www.kuluttajariita.fi

www.kuluttajaneuvonta.fi

PB 306, 00531 Helsingfors

Innan ärendet förs till konsumenttvistenämnden ska konsumenten kontakta konsumentrådgivningen (www.kuluttajaneuvonta.fi).

15.3 Dessutom har konsumenten rätt att väcka talan vid tingsrätten på den ort inom vars domkrets konsumenten har sin hemort.

Användarvillkor

Gäller från: 28.8.2026

16. Allmänt och tillämpningsområde

Dessa användarvillkor tillämpas på beställningar som gjorts i webbutiken relishbg (relishbg.com) och på användningen av butiken. Genom att göra en beställning godkänner du dessa villkor. Butiken är avsedd för konsumentkunder som handlar utanför sin näringsverksamhet.

17. Säljarens uppgifter

• Säljare: SKY NV Oy
• FO-nummer: 3593369-5
• Adress: Topparoikka 3 C 35, 02400 Kirkkonummi
• E-post: kristina.vasileva8785@gmail.com
• Telefon: +358451197199

18. Beställning och avtalets uppkomst

Produkterna beställs genom att lägga dem i varukorgen och bekräfta beställningen. Ett bindande köpeavtal uppstår när vi skickar dig en orderbekräftelse per e-post. Spara bekräftelsen. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna en beställning, till exempel på grund av att produkten är slutsåld eller på grund av ett uppenbart prisfel.

19. Priser

Priserna anges i euro och inkluderar mervärdesskatt. Leveranskostnaderna anges separat innan beställningen bekräftas. Vi förbehåller oss rätten till prisändringar; på beställningen tillämpas det pris som gällde vid beställningstillfället.

20. Betalning

Betalningssätt: kortbetalning (kredit- eller betalkort). För betalningsförmedlingen ansvarar Stripe, vars egna villkor gäller för betalningstransaktionen. Vi sparar inte dina kortuppgifter.

21. Leverans

Vi meddelar beställningstidtabellen varje månad. Beställningar tas emot fram till det angivna datumet, och leveranstiden är 7–10 dagar från att den officiella beställningsperioden har avslutats. Livsmedel levereras under ändamålsenliga förhållanden, och kylkedjan bibehålls under hela leveransen. Vi ansvarar inte för förseningar som beror på transportföretaget eller på felaktiga uppgifter som kunden lämnat. Vi förbehåller oss rätten att ändra leveransdatum och leveransdagar på grund av omständigheter utanför vår kontroll.

22. Ångerrätt och dess begränsningar

Konsumenten har i regel 14 dagars ångerrätt vid distansförsäljning. För livsmedel gäller dock lagstadgade undantag (konsumentskyddslagen, kuluttajansuojalaki, 6 kap.): ångerrätt finns inte när det gäller

• produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla (t.ex. färskvaror), eller
• produkter som av hälso- eller hygienskäl har förseglats och vars försegling har brutits efter leveransen.

För övriga, hållbara och oöppnade produkter kan du ångra köpet inom 14 dagar genom att meddela detta till kristina.vasileva8785@gmail.com. Kunden ansvarar för returkostnaderna. Detta begränsar inte din rätt att reklamera en felaktig produkt (punkt 23).

23. Felansvar och reklamationer

Om produkten är felaktig eller skadad, meddela detta utan dröjsmål till kristina.vasileva8785@gmail.com och bifoga ordernummer och ett fotografi. Konsumenten har lagstadgade rättigheter vid fel (bl.a. reparation, ny leverans, prisavdrag eller hävning av köpet). Kontakta oss innan du eventuellt returnerar produkten.

24. Livsmedelssäkerhet

Uppgifter om produkternas ingredienser, allergener och hållbarhet finns på produktsidorna och i förpackningsmärkningarna. Följ förpackningens anvisningar om förvaring och bäst före-datum. Bilderna är vägledande. Ansvaret för korrekt förvaring av produkten efter leveransen övergår till kunden.

25. Ansvarsbegränsningar

Vi ansvarar inte för indirekta skador inom de gränser som lagen tillåter. Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter som tillkommer konsumenten enligt tvingande lagstiftning.

26. Behandling av personuppgifter

Personuppgiftsansvarig är säljaren som anges i butikens sidfot (firmanamn, finskt FO-nummer / Y-tunnus och registrerad adress). Säljaren avgör varför och hur dina personuppgifter behandlas.

Personuppgiftsbiträde är Csitea Oy, plattformsoperatören. Csitea driftar butiken och behandlar personuppgifter endast enligt säljarens instruktioner, enligt ett biträdesavtal (GDPR artikel 28).

Registret förs på följande rättsliga grunder:

• Avtal (GDPR artikel 6.1 b) — att ta emot och leverera din order.
• Rättslig förpliktelse (artikel 6.1 c) — bokföringslagens lagring av order och fakturor.
• Berättigat intresse (artikel 6.1 f) — inloggningssäkerhet och bedrägeriförebyggande.
• Samtycke (artikel 6.1 a) — icke-nödvändiga cookies och eventuell marknadsförings-e-post.

Den fullständiga dataskyddsbeskrivningen — vilka personuppgifter som behandlas, vilka som tar emot dem, hur länge varje uppgift sparas och hur du utövar dina rättigheter — publiceras på butikens GDPR-sida, tillsammans med registret över behandling enligt artikel 30.

27. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. naturfenomen, störningar i transporter eller i betalningstrafiken).

28. Tillämplig lag och tvistlösning

På köpet tillämpas finsk lag. Meningsskiljaktigheter försöker vi i första hand lösa genom överenskommelse. Konsumenten kan föra ärendet till konsumentrådgivningen och konsumenttvistenämnden för behandling.

29. Ändring av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. På beställningen tillämpas de villkor som gällde vid beställningstillfället.

Bilaga 1: Mall för ångerblankett

Fyll i och returnera denna blankett endast om du vill ångra avtalet. Det är inte obligatoriskt att använda blanketten: du kan också meddela ångern på något annat entydigt sätt, till exempel via e-post eller sidan Kontakta oss. Begränsningarna av ångerrätten beskrivs i punkterna 11 och 22.

• Till: SKY NV Oy, Topparoikka 3 C 35, 02400 Kirkkonummi — kristina.vasileva8785@gmail.com
• Härmed meddelar jag/vi att jag/vi ångrar mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:
• Beställningsdatum / mottagningsdatum:
• Ordernummer:
• Konsumentens namn:
• Konsumentens adress:
• Konsumentens underskrift (endast om blanketten lämnas på papper):
• Datum: