Условия продажи

Настоящие условия договора применяются к интернет-магазину продуктов питания RelishBG («Интернет-магазин»). Под Магазином может пониматься физический магазин, осуществляющий доставку, или интернет-магазин Магазина.

1. О ДОГОВОРЕ МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И МАГАЗИНОМ

1.1 Настоящие условия договора образуют договор между вами и Магазином. Контактные и регистрационные данные конкретного Магазина, являющегося вашим контрагентом, указаны в Интернет-магазине. Если вы совершаете покупку в интернет-магазине как потребитель, к сделке применяется также Закон о защите прав потребителей (kuluttajansuojalaki). Вы обязаны ознакомиться с настоящими условиями и сохранять условия договора, применимые к каждому оформленному вами заказу.

1.2 Магазин имеет право изменять содержание Услуги и настоящие условия договора. Действующие на данный момент условия договора вы найдёте в Интернет-магазине. Поскольку мы можем изменять условия, важно, чтобы вы внимательно читали условия договора перед завершением каждого заказа.

2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

2.1 Оформление заказа в Интернет-магазине требует, чтобы вы соблюдали настоящие условия, соответствовали установленным ими требованиям и предоставляли сведения о себе в полном объёме и достоверно.

2.2 Вы можете оформить заказ как авторизованный пользователь или без регистрации.

2.3 Магазин имеет право отказать в выполнении заказа.

2.4 Используйте возможный промокод Интернет-магазина в момент оформления заказа. Код нельзя добавить к заказу задним числом, и нельзя использовать несколько кодов одновременно.

Обратите внимание, что скидка не предоставляется на следующие группы товаров: алкоголь, заменители грудного молока, почтовые марки, журналы. Промокод может быть удалён из заказа, если скидка распространяется на эти группы товаров.

2.5 Магазин, как правило, не выполняет особые пожелания, однако при желании вы можете уточнить возможность особых пожеланий и договорённостей по заказу (например, упаковка товаров, сборка или время доставки), обратившись в службу поддержки Магазина. Если отдельно согласованные особые пожелания влекут значительный объём дополнительной работы для службы поддержки, сборки или доставки Магазина, с вас взимается дополнительная плата в размере 14,90 евро. Эта плата отражается в вашем кассовом чеке.

2.6 Если в вашем заказе исключительно большое количество отдельных или нескольких товаров, мы рекомендуем связаться со службой поддержки Магазина не менее чем за три дня до доставки и уточнить, возможны ли наличие и доставка большого количества товаров.

3. ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1 Вы можете бесплатно изменять свой заказ в Интернет-магазине до момента, указанного в подтверждении заказа. Вы можете вносить изменения как в содержание заказа, так и во время доставки.

3.2 После окончания срока изменения заказ, находящийся в сборке или уже собранный, изменить нельзя. Клиент имеет возможность отменить свой заказ в соответствии с пунктом 4.

3.3 Обратите внимание, что ссылка для изменения заказа является персональной. Не передавайте ссылку третьим лицам — вы сами несёте ответственность за все изменения. Обратите внимание, что переход по ссылке для изменения заказа не выполняет автоматический вход в Интернет-магазин.

4. ОТМЕНА ЗАКАЗА

4.1 Вы можете бесплатно отменить весь заказ до срока, указанного в подтверждении заказа. Отменить заказ можно по ссылке в подтверждении заказа или позвонив в службу поддержки Магазина в часы её работы. Если вы отменяете заказ после начала сборки, Магазин взимает дополнительную плату в размере 14,90 евро за выполненную работу.

Подробнее о праве на отказ от договора согласно Закону о защите прав потребителей см. ниже в пункте 11.

5. ЦЕНЫ

5.1 В Интернет-магазине отображаются действующие на данный момент цены, обновлённые на соответствующий день. Клиент оплачивает товары по цене, действующей на момент оформления заказа. Все цены, указанные в Интернет-магазине, включают налог на добавленную стоимость.

5.2 Мы обновляем цены Интернет-магазина к 15-му числу месяца, если в прайс-листе товаров Магазина происходят изменения. Таким образом, возможно, что цена товара изменилась между днём заказа и днём доставки. К вашему заказу применяется цена, действующая на момент оформления заказа, и вы даёте полномочие списать оплату за покупки по этой цене. Однако изменения цен, как правило, весьма незначительны. Цены на акционные товары в Интернет-магазине действуют при наличии партии товара. Акционные цены, отображаемые в Интернет-магазине, должны действовать на момент оформления заказа.

5.3 Некоторые товары взвешиваются в физическом магазине, и цена определяется по весу. К таким товарам могут относиться, в частности, фрукты, овощи, товары отдела обслуживания, хлебобулочные изделия и сыры, продаваемые на развес. В заказах Интернет-магазина такие товары заказываются поштучно, и для товара указана цена за килограмм. Таким образом, для таких товаров в корзину попадает ориентировочная цена, а окончательная цена определяется только в магазине при сборке и взвешивании.

5.4 На некоторые акционные товары может действовать ограничение по количеству покупки. Об ограничении мы сообщаем в карточке товара. Если вы заказываете акционные товары сверх ограничения по количеству, за превышающие товары взимается обычная цена.

6. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

6.1 Для заказов на сумму до 98 € доставка стоит 17 €, а при заказах свыше 98 € доставка бесплатная.

7. ВОЗМОЖНОЕ ОТСУТСТВИЕ ТОВАРОВ, ЗАМЕНА И СРОКИ ГОДНОСТИ ТОВАРОВ

7.1 Иногда возможно, что заказанный вами товар временно отсутствует в Магазине. На такие случаи вы можете при желании в сводке корзины на этапе оформления заказа разрешить замену отсутствующего товара аналогичным. Вы можете разрешить замену для каждого товара отдельно при оформлении заказа, и тогда Магазин заменит заказанный вами товар аналогичным товаром в соответствии с изложенными ниже принципами.

7.2 Мы стремимся выбирать заменяющий товар так, чтобы он как можно лучше соответствовал исходному товару по количеству, качеству и цене. Если вы разрешили замену товара при оформлении заказа, при сборке мы всегда стремимся заменить отсутствующий товар аналогичным. При сборке мы в первую очередь руководствуемся следующими принципами замены:

Безлактозный заменяется безлактозным.

Низколактозный заменяется низколактозным или безлактозным.

Безглютеновый заменяется безглютеновым.

Органический заменяется органическим.

Без сахара заменяется продуктом без сахара.

Лёгкий и light-продукт заменяется лёгким и light-продуктом.

Отечественный заменяется отечественным.

Товар заменяется товаром с таким же вкусом.

7.3 Если заказанный вами товар закончился и вы не разрешили его замену, его невозможно заменить или Магазин не производит замен, товар не доставляется.

7.4 При сборке мы стремимся выбирать для товаров длительные сроки годности, но не можем этого гарантировать.

8. ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ

8.1 Выберите удобный для Вас способ доставки:

• в субботу — доставка по адресу;
• в воскресенье — самовывоз в Матинкюля.

При доставке на дом ваш заказ доставляется в выбранный вами временной интервал. При самовывозе заказ можно забрать с начала временного интервала до его окончания. При обоих способах доставки ответственность за предоставление Интернет-магазину точного адреса доставки лежит на клиенте. Система Интернет-магазина не проверяет точный адрес доставки, поэтому заполняйте адрес внимательно. Обратите внимание, что мы не доставляем заказы на архипелаг. Мы оставляем за собой право изменять даты и дни доставки при независящих от нас обстоятельствах.

8.2 Если завершить доставку не удаётся по зависящей от вас причине (например, в ситуации, когда никто не принимает заказ в согласованное время доставки), мы взимаем дополнительную плату в размере 14,90 евро за выполненную работу. При доставке на дом наш курьер всегда звонит в дверь или стучит, доставляя вам заказ. Если вы не принимаете заказ в согласованное время доставки, мы попытаемся связаться с вами и согласовать дальнейшие действия. Если Магазин и клиент договариваются о новом времени доставки по причине того, что клиент отсутствовал на месте для приёма заказа, с клиента взимается дополнительная плата в размере 14,90 евро. Доставляемый на дом заказ по отдельной договорённости может быть оставлен у вашей двери. Наша ответственность за товары и их холодовую цепь прекращается в момент, когда наш курьер оставляет товары по адресу доставки.

8.3 Если заказ возвращается в пункт отправки по зависящей от вас причине и повторная доставка заказа не согласована между Магазином и клиентом, Магазин не гарантирует, что ваши покупки будут доставлены или будут доступны для самовывоза позднее. Если заказ не доставлен по зависящей от вас причине и товары вашего заказа возвращаются в магазин, мы возвращаем вам уплаченную за заказ сумму за вычетом расходов, вызванных возвратом (расходы на транспортировку и обработку, стоимость товаров, непригодных для повторной продажи, а также стоимость выполненной дополнительной работы 14,90 евро.

8.4 Если вы хотите, чтобы товары были оставлены у вашей двери, просим вас указать об этом отдельно уже при оформлении заказа в поле Интернет-магазина «Дополнительная информация для курьера». В этом случае наша ответственность за товары и их холодовую цепь прекращается, когда наш курьер оставил товары за дверью. В таких случаях мы требуем, чтобы заказ был оплачен заранее.

8.5 Если вы хотите изменить время доставки заказа, сделайте это до окончания срока изменения заказа. Изменение времени доставки на дом после окончания этого срока больше невозможно, поскольку наши маршруты уже зафиксированы для следующих кругов доставки.

8.6 Заказы на самовывоз собираются для выдачи не позднее начала выбранного вами временного интервала самовывоза. Когда заказ готов к выдаче, мы отправляем вам уведомление на электронную почту. Если вы вообще не сможете забрать заказ или не сделаете этого в выбранный вами или иначе согласованный временной интервал, с вас взимаются расходы, связанные с возвратом (см. 8.3).

9. ОПЛАТА

9.1 Когда вы оформляете заказ, между вами и Магазином возникает обязывающий договор о сборке товаров. Магазин не доставляет неоплаченные заказы. Заказ подтверждается и передаётся в сборку только после оплаты.

Договор о доставляемых заказах всегда заключается с авторизованным пользователем, который несёт ответственность за оплату доставки и соблюдение условий.

9.2 На этапе оформления заказа вам предлагается выбрать способ оплаты из вариантов, предлагаемых Магазином. Способы оплаты могут предусматривать дополнительные сборы, которые отображаются в Интернет-магазине при выборе способа оплаты. Возможные дополнительные сборы отображаются в подтверждении доставки и в чеке отдельной строкой.

9.3 Если нам приходится изменять способ или время доставки по причине, зависящей от клиента, например, из-за того, что вы не принимаете доставку в согласованное время, первоначальная плата за доставку остаётся в силе.

9.4 Магазин принимает выданные действующие бонусные коды. Стоимость бонусного кода вычитается из итоговой суммы заказа при списании оплаты. Об условиях бонусного кода можно узнать в службе поддержки. Если стоимость бонусного кода превышает итоговую сумму покупок, Магазин не возмещает клиенту превышающую часть.

11. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

11.1 Совершая покупки в Интернет-магазине как потребитель, вы в соответствии с законом имеете описанное ниже право отказаться от покупки непродовольственных товаров без какой-либо особой причины. На товары, заказанные корпоративными клиентами, право на возврат или отказ от договора не распространяется.

Пищевые продукты и другие скоропортящиеся товары

11.2 Право на возврат, то есть право на отказ от договора, не распространяется на пищевые продукты и другие быстро портящиеся или устаревающие товары, а также на товары, которые по своему характеру после доставки неразделимо смешались с другими товарами. Таким образом, вы не можете вернуть купленные продукты питания, ссылаясь на право на отказ от договора.

Непродовольственные товары

11.3 На непродовольственные товары, купленные в Интернет-магазине, если ниже не указано иное, распространяется право на отказ от договора в течение 14 дней. Срок в 14 дней исчисляется с момента получения вами товара.

11.4 Если вы хотите отказаться от покупки непродовольственного товара, то есть сделать возврат, вы должны сообщить нам о своём решении отказаться от заказа полностью или частично через нашу службу поддержки с помощью формы обратной связи, чата или по телефону. Вы также можете использовать форму отказа от договора, приведённую в Приложении 1 к настоящим условиям доставки, и отправить её через страницу «Связаться с нами».

11.5 Если вы отказываетесь от покупки, верните товары без задержки и не позднее 14 дней с момента подачи уведомления об отказе. Вы несёте все расходы, связанные с доставкой товара по указанному физическому адресу возврата, включая возможные расходы на транспортировку и обработку. Если вы отказываетесь от покупки, мы возвращаем вам оплату без задержки и не позднее 14 дней с момента получения нами вашего уведомления об отказе. Однако мы можем воздержаться от возврата оплаты до тех пор, пока не получим товар обратно.

11.6 На пищевые продукты право на возврат и отказ от договора не распространяется, поскольку речь идёт о скоропортящемся товаре (Закон о защите прав потребителей, глава 6, § 16).

Право на возврат в Интернет-магазине в соответствии с главой 6 § 16 Закона о защите прав потребителей также не распространяется на:

Гигиенические и интимные товары, такие как косметика, маски для лица, эпиляторы, бритвы, приборы и машинки для ухода за волосами, электрические зубные щётки и приборы для гигиены полости рта, термометры и тонометры, товары для взрослых, наушники-вкладыши и устройства hands-free, если товар был доставлен запечатанным и упаковка была вскрыта.

Игры, фильмы, программное обеспечение, если товар был доставлен запечатанным и упаковка была вскрыта.

Товар, который может быстро испортиться или устареть либо который по своему характеру после доставки неразделимо смешался с другими товарами.

Товар, который изготавливается или изменяется по требованиям клиента или явно под его личные потребности (например, отрезанная ткань или пиломатериалы).

Если услуга полностью оказана или поставка цифрового контента (например, электронной книги или аудиокниги) начата до истечения срока права на отказ от договора по просьбе или с согласия клиента, и клиент был уведомлён об отсутствии права на отказ от договора.

Срочные ремонтные или сервисные работы в месте, куда прибывают по прямой просьбе клиента.

Газету или журнал, не являющиеся постоянной подпиской.

12. ГАРАНТИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕДОСТАТКИ

12.1 На непродовольственные товары, купленные в Интернет-магазине, предоставляется гарантия, установленная производителями. Гарантийный срок варьируется в зависимости от товара и указывается в Интернет-магазине. На товары, на которые распространяется гарантия, вы получаете цифровой гарантийный чек.

12.2 Мы несём предусмотренную законом ответственность за возможные недостатки товара. Просим вас без задержки проверить состояние доставленных товаров и при обнаружении недостатков обратиться в службу поддержки для получения инструкций. Товар с недостатками необходимо вернуть в оригинальной упаковке вместе с относящимися к нему принадлежностями.

12.3 В случае недостатка мы стремимся устранить его, поставить взамен товар без недостатков или возместить стоимость товара деньгами. Иногда для подтверждения недостатка может потребоваться, например, направить товар на проверку производителю или импортёру.

13. ПРЕТЕНЗИИ

13.1 Просим вас направлять возможные претензии, связанные с заказами, в службу поддержки Интернет-магазина. Каналы связи вы найдёте на сайте relishbg.com в разделе «Контакты».

13.2 Мы рекомендуем предъявлять претензию как можно скорее, а в отношении пищевых продуктов — не позднее двух дней с момента доставки или самовывоза. Срок использования пищевых продуктов может быть очень коротким, поэтому быстрое обращение в службу поддержки облегчает выяснение недостатка. Если клиент является потребителем в значении Закона о защите прав потребителей, применяются положения главы 5 Закона о защите прав потребителей о потребительской купле-продаже, касающиеся перехода риска, уведомления о недостатке, а также последствий просрочки и недостатка.

14. ЗАЩИТА ДАННЫХ

14.1 Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашей политикой конфиденциальности. Если вы зарегистрированы и авторизованы в Интернет-магазине, к вам дополнительно применяются ранее принятые вами условия использования цифровых услуг relishbg.

14.2 Мы можем привлекать субподрядчиков для сборки и доставки покупок. Наши сборщики и курьеры получают доступ к касающимся вас данным, чтобы доставить вам заказанные товары. Кроме того, если вы оплачиваете покупки онлайн, платёжные данные передаются нашему поставщику услуг для проведения платежей.

14.3 Контролёром является продавец, указанный в подвале магазина (юридическое имя, финский бизнес-идентификатор / Y-tunnus и зарегистрированный адрес). Продавец решает, зачем и как обрабатываются ваши персональные данные.

14.4 Обработчик — Csitea Oy, оператор платформы. Csitea размещает магазин и обрабатывает персональные данные только по поручению продавца, по договору обработки (статья 28 GDPR).

14.5 Полное уведомление о защите данных — какие персональные данные обрабатываются, кто их получает, как долго хранится каждый элемент и как воспользоваться своими правами — опубликовано на странице GDPR этого магазина вместе с реестром действий по обработке согласно статье 30.

15. СПОРНЫЕ СИТУАЦИИ

15.1 К возможным спорам между клиентом и Магазином применяется законодательство Финляндии.

15.2 Если вы являетесь потребителем, вы можете передать спор на рассмотрение Комиссии по потребительским спорам (Kuluttajariitalautakunta):

Комиссия по потребительским спорам (Kuluttajariitalautakunta)

www.kuluttajariita.fi

www.kuluttajaneuvonta.fi

PL 306, 00531 Helsinki

Перед передачей дела на рассмотрение Комиссии по потребительским спорам потребитель должен обратиться в службу консультирования потребителей (www.kuluttajaneuvonta.fi).

15.3 Кроме того, потребитель имеет право предъявить иск в суд первой инстанции по месту своего жительства.

Условия использования

Действует с: 28.8.2026

16. Общие положения и сфера применения

Настоящие условия использования применяются к заказам, оформленным в интернет-магазине relishbg (relishbg.com), и к использованию магазина. Оформляя заказ, вы принимаете настоящие условия. Магазин предназначен для потребителей, совершающих покупки вне рамок своей предпринимательской деятельности.

17. Сведения о продавце

• Продавец: SKY NV Oy
• Регистрационный номер (Y-tunnus): 3593369-5
• Адрес: Topparoikka 3 C 35, 02400 Kirkkonummi
• Электронная почта: kristina.vasileva8785@gmail.com
• Телефон: +358451197199

18. Оформление заказа и заключение договора

Товары заказываются путём добавления их в корзину и подтверждения заказа. Обязывающий договор купли-продажи считается заключённым, когда мы отправляем вам подтверждение заказа по электронной почте. Сохраните подтверждение. Мы оставляем за собой право не принять заказ, например, в случае распродажи товара или очевидной ошибки в цене.

19. Цены

Цены указаны в евро и включают налог на добавленную стоимость. Стоимость доставки указывается отдельно до подтверждения заказа. Мы оставляем за собой право изменять цены; к заказу применяется цена, действовавшая на момент оформления заказа.

20. Оплата

Способы оплаты: оплата картой (кредитной или дебетовой). За проведение платежей отвечает Stripe, чьи собственные условия применяются к платёжной операции. Мы не храним данные вашей карты.

21. Доставка

Мы объявляем график заказов каждый месяц. Заказы принимаются до объявленной даты, а срок доставки составляет 7–10 дней с момента окончания официального периода приёма заказов. Пищевые продукты доставляются в надлежащих условиях, и холодовая цепь сохраняется на протяжении всей доставки. Мы не несём ответственности за задержки, вызванные транспортной компанией или неверными данными, предоставленными клиентом. Мы оставляем за собой право изменять даты и дни доставки при независящих от нас обстоятельствах.

22. Право на отказ от договора и его ограничения

При дистанционной продаже потребитель, как правило, имеет право на отказ от договора в течение 14 дней. Однако в отношении пищевых продуктов действуют установленные законом исключения (Закон о защите прав потребителей, глава 6 — kuluttajansuojalaki): право на отказ отсутствует, когда речь идёт о

• быстро портящихся или скоропортящихся товарах (например, свежих продуктах), или
• товарах, запечатанных по соображениям здоровья или гигиены, упаковка которых была вскрыта после доставки.

В отношении прочих товаров длительного хранения в невскрытой упаковке вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней, сообщив об этом по адресу kristina.vasileva8785@gmail.com. Расходы по возврату несёт клиент. Это не ограничивает ваше право предъявить претензию по поводу некачественного товара (пункт 23).

23. Ответственность за недостатки и претензии

Если товар имеет недостатки или повреждён, незамедлительно сообщите об этом по адресу kristina.vasileva8785@gmail.com, приложив номер заказа и фотографию. В случае недостатка товара потребитель имеет предусмотренные законом права (в том числе на устранение недостатка, повторную доставку, снижение цены или расторжение договора). Свяжитесь с нами до возможного возврата товара.

24. Безопасность пищевых продуктов

Сведения о составе, аллергенах и сроке годности товаров приведены на страницах товаров и на упаковке. Соблюдайте указания на упаковке относительно хранения и срока «годен до». Изображения носят ориентировочный характер. Ответственность за правильное хранение товара после доставки переходит к клиенту.

25. Ограничение ответственности

Мы не несём ответственности за косвенные убытки в пределах, допускаемых законом. Ничто в настоящих условиях не ограничивает права, принадлежащие потребителю в силу императивных норм законодательства.

26. Обработка персональных данных

Контролёром является продавец, указанный в подвале магазина (юридическое имя, финский бизнес-идентификатор / Y-tunnus и зарегистрированный адрес). Продавец решает, зачем и как обрабатываются ваши персональные данные.

Обработчик — Csitea Oy, оператор платформы. Csitea размещает магазин и обрабатывает персональные данные только по поручению продавца, по договору обработки (статья 28 GDPR).

Реестр ведётся на следующих правовых основаниях:

• Договор (GDPR ст. 6(1)(b)) — приём и доставка заказа.
• Правовая обязанность (ст. 6(1)(c)) — бухгалтерское хранение заказов и счетов.
• Законный интерес (ст. 6(1)(f)) — безопасность входа и предотвращение мошенничества.
• Согласие (ст. 6(1)(a)) — необязательные cookie и возможная маркетинговая почта.

Полное уведомление о защите данных — какие персональные данные обрабатываются, кто их получает, как долго хранится каждый элемент и как воспользоваться своими правами — опубликовано на странице GDPR этого магазина вместе с реестром действий по обработке согласно статье 30.

27. Форс-мажор

Мы не несём ответственности за задержку или препятствие, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля (например, стихийным явлением, сбоем в перевозках или платёжных системах).

28. Применимое право и разрешение споров

К договору купли-продажи применяется законодательство Финляндии. Разногласия в первую очередь стремятся урегулировать путём переговоров. Потребитель может передать вопрос на рассмотрение службы консультирования потребителей и Комиссии по потребительским спорам (Kuluttajariitalautakunta).

29. Изменение условий

Мы оставляем за собой право изменять настоящие условия. К заказу применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа.

Приложение 1: Типовая форма отказа от договора

Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора. Использование формы не обязательно: сообщить об отказе можно и любым другим недвусмысленным способом, например по электронной почте или через страницу «Связаться с нами». Ограничения права на отказ описаны в пунктах 11 и 22.

• Кому: SKY NV Oy, Topparoikka 3 C 35, 02400 Kirkkonummi — kristina.vasileva8785@gmail.com
• Настоящим уведомляю/уведомляем об отказе от договора купли-продажи следующих товаров:
• Дата заказа / дата получения:
• Номер заказа:
• Имя потребителя:
• Адрес потребителя:
• Подпись потребителя (только если форма подаётся на бумаге):
• Дата: