Услови за продажба

Овие договорни услови се однесуваат на онлајн-продавницата за храна RelishBG („Онлајн-продавница“). Продавница може да значи физичка продавница што врши испорака или онлајн-продавница на Продавницата.

1. ЗА ДОГОВОРОТ МЕЃУ КЛИЕНТОТ И ПРОДАВНИЦАТА

1.1 Овие договорни услови претставуваат договор меѓу вас и Продавницата. Контакт-податоците и податоците за компанијата на конкретната Продавница што е ваша договорна страна се наведени во Онлајн-продавницата. Ако купувате од онлајн-продавницата како потрошувач, за купопродажбата се применува и Законот за заштита на потрошувачите (kuluttajansuojalaki). Ваша обврска е да се запознаете со овие услови и да ги зачувате договорните услови што важат за секоја нарачка што ја правите.

1.2 Продавницата има право да ја менува содржината на Услугата и овие договорни услови. Важечките договорни услови во секој момент ги наоѓате во Онлајн-продавницата. Бидејќи може да ги менуваме условите, важно е внимателно да ги прочитате договорните услови пред завршувањето на секоја нарачка.

2. НАРАЧУВАЊЕ ОД ОНЛАЈН-ПРОДАВНИЦАТА

2.1 Нарачувањето од Онлајн-продавницата бара да ги почитувате овие услови, да ги исполнувате барањата според условите и да ги дадете податоците за себе целосно и вистинито.

2.2 Можете да направите нарачка најавени или без регистрација.

2.3 Продавницата има право да одбие да испорача нарачка.

2.4 Ве молиме да го искористите евентуалниот код за попуст на Онлајн-продавницата во моментот на нарачување. Кодот не може да се додаде на нарачката дополнително и не може да се користат повеќе кодови одеднаш.

Имајте предвид дека попуст не се одобрува за следните групи производи: алкохол, замена за мајчино млеко, поштенски марки, списанија. Кодот за попуст може да се отстрани од нарачката ако попустот се однесува на овие групи производи.

2.5 Продавницата начелно не исполнува посебни желби, но ако сакате, можете да се распрашате за посебни желби и аранжмани во врска со нарачката (на пр. пакување на производите, собирање или време на испорака) со контактирање на службата за корисници на Продавницата. Ако посебно договорените посебни желби предизвикаат многу дополнителна работа во службата за корисници, собирањето или транспортот на Продавницата, ќе ви биде наплатен дополнителен надомест од 14,90 евра. Наплатата се прикажува на вашата сметка.

2.6 Ако вашата нарачка содржи исклучително голема количина од еден или повеќе производи, препорачуваме да контактирате со службата за корисници на Продавницата најмалку три дена пред испораката и да проверите дали достапноста и испораката на голема количина производи е можна.

3. ИЗМЕНА НА НАРАЧКАТА

3.1 Можете да ја измените вашата нарачка во Онлајн-продавницата без надомест до времето наведено во потврдата за нарачката. Можете да правите измени и на содржината на нарачката и на времето на испорака.

3.2 По истекот на рокот за измени, нарачка што е во собирање или веќе е собрана не може да се менува. Клиентот има можност да ја откаже својата нарачка во согласност со точка 4.

3.3 Имајте предвид дека врската за измена на нарачката е лична. Погрижете се да не ја споделувате врската со трети лица; вие сте одговорни за сите измени. Имајте предвид дека со кликнување на врската за измена не се најавувате автоматски во Онлајн-продавницата.

4. ОТКАЖУВАЊЕ НА НАРАЧКАТА

4.1 Можете да ја откажете целата своја нарачка без надомест до рокот наведен во потврдата за нарачката. Откажувањето можете да го направите преку врската во потврдата за нарачката или со повик до службата за корисници на Продавницата во нејзиното работно време. Ако ја откажете нарачката по започнувањето на собирањето, Продавницата наплаќа дополнителен надомест од 14,90 евра за извршената работа.

Повеќе за правото на откажување според Законот за заштита на потрошувачите е наведено подолу во точка 11.

5. ЦЕНИ

5.1 Во Онлајн-продавницата се прикажуваат важечките цени, ажурирани за соодветниот ден. Клиентот ги плаќа производите по цената што важи во моментот на нарачување. Сите цени наведени во Онлајн-продавницата вклучуваат данок на додадена вредност.

5.2 Цените во Онлајн-продавницата ги ажурираме до 15-ти во месецот, ако настанат промени во ценовникот на производите на Продавницата. Затоа е можно цената на производот да се промени меѓу денот на нарачување и денот на испорака. За вашата нарачка важи цената на сила во моментот на нарачување, а вие давате овластување купувањето да се наплати според таа цена. Промените на цените сепак најчесто се многу мали. Цените на акциските производи во Онлајн-продавницата важат додека има залиха од серијата производи. Акциските цени прикажани во Онлајн-продавницата треба да важат во моментот на нарачување.

5.3 Некои производи се мерат во физичката продавница и цената се определува според тежината. Такви производи може да бидат меѓу другото овошје, зеленчук, производи од деликатесниот пулт, пекарски производи и сирења што се продаваат на мерење. При нарачки во онлајн-продавницата овие производи се нарачуваат на парче, а за производот е наведена цена по килограм. Значи, за таквите производи во кошничката се внесува проценета цена, а конечната цена се определува дури при собирањето и мерењето во продавницата.

5.4 За дел од акциските производи може да постои ограничување на количината за купување. За ограничувањето известуваме на картичката на производот. Ако нарачате акциски производи над ограничената количина, за производите над ограничувањето се наплаќа редовна цена.

6. ТРОШОЦИ ЗА ИСПОРАКА

6.1 За нарачки во вредност до 98 € доставата е 17 €, а за нарачки над 98 € доставата е бесплатна.

7. МОЖЕН НЕДОСТИГ НА ПРОИЗВОДИ, ЗАМЕНА И РОКОВИ НА ПРОИЗВОДИТЕ

7.1 Понекогаш е можно нарачаниот производ привремено да го нема во Продавницата. За такви ситуации, во прегледот на кошничката при нарачувањето можете по желба да прифатите замена на производот што недостига со соодветен производ. Замената можете да ја дозволите за секој производ посебно при правењето на нарачката, при што Продавницата го заменува нарачаниот производ со соодветен производ следејќи ги принципите наведени подолу.

7.2 Настојуваме да го избереме заменскиот производ така што ќе одговара на оригиналниот производ колку што е можно подобро по количина, квалитет и цена. Ако сте дозволиле замена на производот при нарачувањето, при собирањето секогаш настојуваме производот што го нема да го замениме со соодветен производ. При собирањето првенствено ги следиме следните принципи на замена:

Без лактоза се заменува со без лактоза.

Со малку лактоза се заменува со малку лактоза или без лактоза.

Без глутен се заменува со без глутен.

Органско се заменува со органско.

Без шеќер се заменува со без шеќер.

Лесен и „light“ производ се заменува со лесен и „light“.

Домашно се заменува со домашно.

Производот се заменува со производ со ист вкус.

7.3 Ако нарачаниот производ го нема, а не сте дозволиле негова замена, не може да се замени или Продавницата не врши замени, производот не се испорачува.

7.4 При собирањето настојуваме да избереме производи со долги рокови на траење, но не можеме да го гарантираме тоа.

8. ИСПОРАКА И ПОДИГАЊЕ

8.1 Изберете го начинот на достава што Ви одговара:

• во сабота — достава до адреса;
• во недела — подигање во Матинкула.

При достава до дома, вашата нарачка се испорачува во избраниот временски период. При нарачки за подигање, нарачката може да се подигне од почетокот до крајот на временскиот период. Кај двата начина на испорака, одговорноста за наведување точна адреса за испорака во Онлајн-продавницата е на клиентот. Системот на Онлајн-продавницата не ја проверува точната адреса за испорака, па ве молиме внимателно пополнете ја адресата. Имајте предвид дека не испорачуваме нарачки на островите. Го задржуваме правото да ги менуваме датумите и деновите на достава поради околности независни од нас.

8.2 Ако испораката не може да се заврши од причина што зависи од вас (на пример, во ситуација кога никој не ја презема нарачката во договореното време на испорака), наплаќаме дополнителен надомест од 14,90 евра за извршената работа. При достава до дома, нашиот возач секогаш ѕвони на вашето ѕвонче или тропа на вратата кога ви ја носи испораката. Ако не сте присутни да ја примите нарачката во договореното време на испорака, ќе се обидеме да ве најдеме и да се договориме со вас за понатамошните чекори. Ако Продавницата и клиентот се договорат за ново време на испорака поради тоа што клиентот не бил присутен да ја прими нарачката, на клиентот му се наплаќа дополнителен надомест од 14,90 евра. Нарачката за достава до дома може по посебен договор да се остави пред вашата врата. Нашата одговорност за стоката и нејзиниот ладен синџир завршува кога нашиот возач ќе ја остави стоката на адресата за испорака.

8.3 Доколку нарачката се врати назад во нашиот објект од причина што зависи од вас и не се договори повторна испорака меѓу Продавницата и клиентот, Продавницата не гарантира дека вашите производи ќе бидат испорачани или достапни за подигање подоцна. Ако нарачката не се испорача од причина што зависи од вас и производите од вашата нарачка се вратат во продавницата, ќе ви ја вратиме платената цена на нарачката намалена за трошоците предизвикани од враќањето (трошоци за транспорт и ракување, цената на производите што не се погодни за повторна продажба, како и цената на извршената дополнителна работа од 14,90 евра.

8.4 Ако сакате производите да бидат оставени пред вашата врата, ве молиме тоа да го наведете посебно уште при правењето на нарачката во полето „Дополнителни информации за возачот“ во Онлајн-продавницата. Во тој случај нашата одговорност за стоката и нејзиниот ладен синџир завршува кога нашиот возач ќе ја остави стоката пред вратата. Во овие случаи бараме нарачката да биде платена однапред.

8.5 Ако сакате да го промените времето на испорака на вашата нарачка, ве молиме направете го тоа до истекот на рокот за измена на нарачката. Промена на времето на достава до дома по истекот на рокот веќе не е можна, бидејќи нашите рути се веќе заклучени за следните кругови на испорака.

8.6 Нарачките за подигање се собираат најдоцна до почетокот на избраниот временски период за подигање. Кога нарачката е подготвена за подигање, ви испраќаме известување на вашата е-пошта. Ако воопшто не дојдете да ја подигнете нарачката или не го направите тоа во избраниот или на друг начин договорен временски период, ќе ви бидат наплатени трошоците поврзани со враќањето (видете 8.3).

9. ПЛАЌАЊЕ

9.1 Кога правите нарачка, меѓу вас и Продавницата се склучува обврзувачки договор за собирање на производите. Продавницата не испорачува неплатени нарачки. Нарачката се потврдува и се пренесува на собирање дури по плаќањето.

Договорот за нарачки што се испорачуваат секогаш се склучува со најавениот корисник, кој е одговорен за плаќањата за испораката и за почитувањето на условите.

9.2 При нарачувањето ќе биде побарано да изберете начин на плаќање од опциите што ги нуди Продавницата. Начините на плаќање може да вклучуваат дополнителни надоместоци, кои се прикажуваат во Онлајн-продавницата при изборот на начин на плаќање. Евентуалните дополнителни надоместоци се прикажуваат во потврдата за испорака и на сметката како посебна ставка.

9.3 Ако мораме да го промениме начинот или времето на испорака од причина што зависи од клиентот, како на пример тоа што не сте присутни да ја примите испораката во договореното време, првичниот надомест за испорака останува на сила.

9.4 Продавницата ги прифаќа издадените важечки кодови за поволности. Вредноста на кодот за поволности се одзема од вкупниот износ на нарачката при наплатата. За условите на кодот за поволности можете да се распрашате во службата за корисници. Ако вредноста на кодот за поволности е поголема од вкупниот износ на купувањето, Продавницата не му го надоместува на клиентот вишокот.

11. ПРАВО НА ОТКАЖУВАЊЕ

11.1 Кога купувате во Онлајн-продавницата како потрошувач, според законот имате право, како што е наведено подолу, да ја откажете купопродажбата на потрошни стоки без каква било посебна причина. За производите нарачани од деловни клиенти нема право на враќање или откажување.

Прехранбени производи и други производи што брзо се расипуваат

11.2 Право на враќање, односно откажување, нема за прехранбени производи или други производи што брзо се расипуваат или застаруваат, ниту за производи што поради својата природа по испораката неразделно се измешале со други стоки. Според тоа, не можете да ја вратите купената храна повикувајќи се на правото на откажување.

Потрошни стоки

11.3 За потрошните стоки купени од Онлајн-продавницата, освен ако подолу не е поинаку наведено, важи право на откажување од 14 дена. Рокот од 14 дена се смета од моментот кога сте го примиле производот.

11.4 Ако сакате да ја откажете купопродажбата на потрошна стока, односно да направите враќање, мора да нè известите за вашата одлука за целосно или делумно откажување на нарачката преку нашата служба за корисници со формуларот за контакт, преку чет или со повик. Можете да го користите и формуларот за откажување што се наоѓа во Прилог 1 на овие услови за испорака и да го доставите преку страницата „Контактирајте нè“.

11.5 Ако ја откажете купопродажбата, ве молиме вратете ги производите без одлагање и најдоцна 14 дена по поднесувањето на известувањето за откажување. Вие ги сносите сите трошоци што произлегуваат од доставувањето на производот до наведената физичка адреса за враќање, вклучувајќи ги евентуалните трошоци за транспорт и ракување. Ако ја откажете купопродажбата, ќе ви го вратиме плаќањето без одлагање и најдоцна во рок од 14 дена од приемот на вашето известување за откажување. Сепак, може да го задржиме враќањето на плаќањето додека не го добиеме производот назад.

11.6 За прехранбените производи нема право на враќање ниту откажување, бидејќи станува збор за производ што брзо се расипува (Закон за заштита на потрошувачите, глава 6, член 16).

Правото на враќање во Онлајн-продавницата, во согласност со Законот за заштита на потрошувачите 6:16, не се однесува и на:

Хигиенски и интимни производи, како што се козметика, маски за лице, епилатори, машинки за бричење, уреди и машинки за нега на коса, електрични четки за заби и уреди за орална хигиена, топломери и мерачи на крвен притисок, секс-помагала, слушалки-бубици и hands-free уреди, ако производот е испорачан запечатен и печатот е отворен.

Игри, филмови, софтвер, ако производот е испорачан запечатен и печатот е отворен.

Производ што може брзо да се расипе или застари, или што поради својата природа по испораката неразделно се измешал со други стоки.

Производ што се изработува или приспособува според барањата на клиентот или јасно според личните потреби (како исечена ткаенина или дрвен материјал).

Ако услугата е целосно извршена или испораката на дигитална содржина (како е-книга или аудиокнига) е започната пред истекот на правото на откажување на барање или со согласност на клиентот, а клиентот е известен за отсуството на право на откажување.

Итна поправка или сервисна работа на место каде што се доаѓа на изречно барање на клиентот.

Весник или списание што не е континуирана претплата.

12. ГАРАНЦИЈА И ОДГОВОРНОСТ ЗА НЕДОСТАТОЦИ

12.1 За потрошните стоки купени од Онлајн-продавницата се дава гаранција определена од производителите. Гарантниот рок варира според производот и се наведува во Онлајн-продавницата. За производите опфатени со гаранција добивате дигитална гарантна сметка.

12.2 Имаме законска одговорност за недостатоците што евентуално ќе се појават на производот. Ве молиме без одлагање да ја проверите состојбата на испорачаните производи и да контактирате со службата за корисници за упатства ако се појават недостатоци. Неисправниот производ треба да се врати во оригиналната амбалажа со припадната опрема.

12.3 Во случај на недостаток, настојуваме да го отстраниме недостатокот, да испорачаме исправен производ како замена или да ја надоместиме вредноста на производот во пари. Понекогаш утврдувањето на недостатокот може, на пример, да бара производот да се достави на проверка кај производителот или увозникот.

13. РЕКЛАМАЦИИ

13.1 Ве молиме евентуалните рекламации во врска со нарачките да ги упатите до службата за корисници на Онлајн-продавницата. Каналите за контакт ги наоѓате на relishbg.com, во делот „Контакт“.

13.2 Препорачуваме да поднесете рекламација што е можно поскоро, а за прехранбените производи најдоцна во рок од два дена од испораката или подигањето. Кај прехранбените производи рокот на употреба може да биде многу краток, па брзото контактирање со службата за корисници го олеснува разјаснувањето на недостатокот. Кога клиентот е потрошувач во смисла на Законот за заштита на потрошувачите, се применуваат одредбите од глава 5 на Законот за заштита на потрошувачите за продажба на потрошувачи во врска со преминувањето на ризикот, известувањето за недостаток и последиците од доцнење и недостаток.

14. ЗАШТИТА НА ПОДАТОЦИТЕ

14.1 Вашите лични податоци ги обработуваме во согласност со нашата политика за приватност. Ако сте регистрирани и најавени во Онлајн-продавницата, за вас дополнително важат и претходно прифатените услови за користење на дигиталните услуги на relishbg.

14.2 Може да користиме подизведувачи за собирање и транспорт на купените производи. Нашите собирачи и возачи добиваат пристап до податоци за вас за да можат да ви ги испорачаат нарачаните производи. Дополнително, ако ги плаќате купувањата онлајн, податоците за плаќање се проследуваат до нашиот давател на услуги заради извршување на плаќањата.

14.3 Контролор е Продавачот наведен во подножјето на продавницата (правно име, фински деловен идентификатор / Y-tunnus и регистрирана адреса). Продавачот одлучува зошто и како се обработуваат вашите лични податоци.

14.4 Обработувач е Csitea Oy, операторот на платформата. Csitea ја хостира продавницата и обработува лични податоци само по упатства на Продавачот, според договор за обработка (член 28 од GDPR).

14.5 Целосното известување за заштита на податоците — кои лични податоци се обработуваат, кој ги прима, колку долго се чува секој податок и како да ги остварите вашите права — е објавено на страницата GDPR на оваа продавница, заедно со регистарот на активности за обработка според член 30.

15. СПОРОВИ

15.1 За евентуалните спорови меѓу клиентот и Продавницата се применува финското право.

15.2 Ако сте потрошувач, можете да го упатите спорот до Одборот за потрошувачки спорови (Kuluttajariitalautakunta):

Одбор за потрошувачки спорови (Kuluttajariitalautakunta)

www.kuluttajariita.fi

www.kuluttajaneuvonta.fi

PL 306, 00531 Helsinki

Пред да го упати предметот до Одборот за потрошувачки спорови, потрошувачот треба да контактира со советувалиштето за потрошувачи (www.kuluttajaneuvonta.fi).

15.3 Дополнително, потрошувачот има право да поднесе тужба до првостепениот суд на местото во чија надлежност има живеалиште.

Услови за користење

Важи од: 28.8.2026

16. Општи одредби и опсег на примена

Овие услови за користење се применуваат на нарачките направени во онлајн-продавницата relishbg (relishbg.com) и на користењето на продавницата. Со правење нарачка ги прифаќате овие услови. Продавницата е наменета за потрошувачи кои купуваат надвор од својата стопанска дејност.

17. Податоци за продавачот

• Продавач: SKY NV Oy
• Матичен број (Y-tunnus): 3593369-5
• Адреса: Topparoikka 3 C 35, 02400 Kirkkonummi
• Е-пошта: kristina.vasileva8785@gmail.com
• Телефон: +358451197199

18. Нарачување и склучување на договорот

Производите се нарачуваат со нивно додавање во кошничката и потврдување на нарачката. Обврзувачки договор за продажба се склучува кога ќе ви испратиме потврда за нарачката по е-пошта. Зачувајте ја потврдата. Го задржуваме правото да не прифатиме нарачка, на пример поради распродаденост на производот или очигледна грешка во цената.

19. Цени

Цените се наведени во евра и вклучуваат данок на додадена вредност. Трошоците за испорака се наведуваат посебно пред потврдувањето на нарачката. Го задржуваме правото на промена на цените; за нарачката важи цената што била на сила во моментот на нарачување.

20. Плаќање

Начини на плаќање: плаќање со картичка (кредитна или дебитна картичка). За посредувањето при плаќањето одговара Stripe, чии сопствени услови важат за платежната трансакција. Не ги чуваме податоците од вашата картичка.

21. Испорака

Распоредот за нарачки го објавуваме секој месец. Нарачките се примаат до објавениот датум, а рокот на испорака е 7–10 дена од завршувањето на официјалниот период за нарачување. Прехранбените производи се испорачуваат во соодветни услови, а ладниот синџир се одржува во текот на целата испорака. Не одговараме за доцнења предизвикани од превозникот или од неточни податоци дадени од купувачот. Го задржуваме правото да ги менуваме датумите и деновите на достава поради околности независни од нас.

22. Право на откажување и негови ограничувања

Потрошувачот начелно има право на откажување од 14 дена при продажба на далечина. Сепак, за прехранбените производи важат законски исклучоци (Закон за заштита на потрошувачите, глава 6 – kuluttajansuojalaki): право на откажување нема кога станува збор за

• производи што брзо се расипуваат или застаруваат (на пр. свежи производи), или
• производи запечатени од здравствени или хигиенски причини, чиј печат е отворен по испораката.

За другите, трајни и неотворени производи, можете да ја откажете купопродажбата во рок од 14 дена со известување на адресата kristina.vasileva8785@gmail.com. Трошоците за враќање ги сноси купувачот. Ова не го ограничува вашето право на рекламација за неисправен производ (точка 23).

23. Одговорност за недостатоци и рекламации

Ако производот е неисправен или оштетен, известете нè без одлагање на адресата kristina.vasileva8785@gmail.com и приложете го бројот на нарачката и фотографија. Потрошувачот ги има законските права во случај на недостаток (меѓу другото поправка, нова испорака, намалување на цената или раскинување на купопродажбата). Контактирајте нè пред евентуално враќање на производот.

24. Безбедност на храната

Информациите за состојките, алергените и рокот на траење на производите се наоѓаат на страниците на производите и на ознаките на амбалажата. Придржувајте се до упатствата за чување и ознаките „најдобро употребливо до“ на амбалажата. Сликите се илустративни. Одговорноста за правилно чување на производот по испораката преминува на купувачот.

25. Ограничување на одговорноста

Не одговараме за посредни штети во границите дозволени со закон. Ништо во овие услови не ги ограничува правата што му припаѓаат на потрошувачот според задолжителното законодавство.

26. Обработка на лични податоци

Контролор е Продавачот наведен во подножјето на продавницата (правно име, фински деловен идентификатор / Y-tunnus и регистрирана адреса). Продавачот одлучува зошто и како се обработуваат вашите лични податоци.

Обработувач е Csitea Oy, операторот на платформата. Csitea ја хостира продавницата и обработува лични податоци само по упатства на Продавачот, според договор за обработка (член 28 од GDPR).

Регистарот се води врз следниве правни основи:

• Договор (GDPR член 6(1)(б)) — прием и достава на нарачката.
• Правна обврска (член 6(1)(в)) — сметководствено чување на нарачки и фактури.
• Легитимен интерес (член 6(1)(ѓ)) — безбедност на најава и спречување измама.
• Согласност (член 6(1)(а)) — несуштински колачиња и евентуална маркетинг е-пошта.

Целосното известување за заштита на податоците — кои лични податоци се обработуваат, кој ги прима, колку долго се чува секој податок и како да ги остварите вашите права — е објавено на страницата GDPR на оваа продавница, заедно со регистарот на активности за обработка според член 30.

27. Виша сила

Не одговараме за доцнење или пречка предизвикана од околност надвор од нашата контрола (на пр. природна појава, нарушување во транспортот или во платниот промет).

28. Меродавно право и решавање на спорови

За купопродажбата се применува финското право. Несогласувањата настојуваме да ги решиме првенствено по пат на спогодба. Потрошувачот може да го упати предметот до советувалиштето за потрошувачи и до Одборот за потрошувачки спорови (Kuluttajariitalautakunta).

29. Измена на условите

Го задржуваме правото да ги менуваме овие услови. За нарачката важат условите што биле на сила во моментот на нарачување.

Прилог 1: Образец на формулар за откажување

Пополнете го и вратете го овој формулар само ако сакате да го откажете договорот. Користењето на формуларот не е задолжително: за откажувањето можете да известите и на кој било друг недвосмислен начин, на пример по е-пошта или преку страницата „Контактирајте нè“. Ограничувањата на правото на откажување се опишани во точките 11 и 22.

• До: SKY NV Oy, Topparoikka 3 C 35, 02400 Kirkkonummi — kristina.vasileva8785@gmail.com
• Со ова известувам/известуваме дека се откажувам/откажуваме од договорот за купување на следните стоки:
• Датум на нарачка / датум на прием:
• Број на нарачка:
• Име на потрошувачот:
• Адреса на потрошувачот:
• Потпис на потрошувачот (само ако формуларот се доставува на хартија):
• Датум: